-顾客为什么购买(升级版)
            -顾客为什么购买
            -“超市间谍”
            -20年
            -目录
            -再版寄语
            -业内知名人士、媒体
            -序
        -第一部分 购物学的奥秘
            -第一章 购物学的诞生
            -做个侦探——跟踪购物者
            -你适合当“超市间谍”吗?
            -加工整理调查数据
            -干扰效应
            -把商品放在目标顾客够得着的地方
            -欲知怎样卖,先知顾客怎样走
            -女性购物者的“价值平衡”
            -获益于威廉·怀特的公共空间研究
            -由礼品店的一幕想到的
            -走出象牙塔
            -拥挤是销量的杀手
            -谁要买阿司匹林
            -门口摆放打折书的利与弊
            -问卷调查与营销技巧
            -顾客购买取决于购物环境
            -第二章 零售商和营销商所不知道的
            -你的顾客中有多少人买了东西?
            -你的雇员如何"拦截"顾客
            -顾客厌恶等待
            -弄清谁是你的潜在顾客
        -第二部分 购物机理学:
            -商家应在哪些方面下工夫
            -导读
            -第三章 缓冲地带的妙用
            -观察刚刚走进商店的顾客
            -购物的自然法则——购物需要缓冲带
            -在过渡区能做什么
            -第一不一定最好
            -第四章 顾客需要腾出一只手
            -从报摊发现的购物细节
            -这个可怜的家伙需要一个购物筐
            -购物筐该放在哪儿
            -用什么样的购物筐能让顾客买得更多
            -买得舒服
            -再说一遍,让顾客的手空着很重要
            -第五章 广告牌的效应
            -这个广告牌究竟怎么样
            -让广告牌跟着购物者的节奏
            -尽量打断购物者的视线
            -广告牌上写几个字好
            -摆放广告牌的逻辑
            -形同虚设的广告
            -生死攸关的标志牌
            -当心广告的"黑洞"
            -户外广告的优势
            -第六章 设计购买线路
            -依照顾客的行走路线和视线来设计店面
            -人们总是朝右走
            -这个特性就是:人们总是向前看、向前走
            -利用好最佳视线
            -包装设计的重要性
            -把购物者留在通道里
            -设法使顾客走到后面
            -随客流而变
            -第七章 急顾客之所需
            -购物者才是最终决定者
            -购物者需要椅子
            -化妆品柜台的斗争
            -自带椅子的顾客
        -第三部分 购物人口统计学:
            -不同群体的购物行为研究
            -导读
        -第八章 像男人那样购物 购物:男人vs.女人
            -接近男人,卖给女人
            -学习型的男性顾客
            -吸引男性,贴近女性
            -当男人开始为自己和女人买内衣
            -当男人变成爸爸
            -拯救女性购物领域中的尴尬男人
            -第九章 女人到底想要什么
            -被女人扔进达尔文垃圾箱的商家
            -女人想从购物中得到什么
            -真正了解购物哲学的是女人
            -女人需要的购物环境
            -五金店销售的是生活方式
            -女人只对实用技术感兴趣
            -如果女人来买汽车
            -第十章 你懂老年消费者吗?
            -小字号将老年顾客拒之门外
            -慎用黄色,增加反差
            -为老年顾客着想
            -怎么教老年顾客使用取款机
            -莫坐失老年购物大潮
            -教爷爷给孙子买游戏
            -第十一章 孩子的钱不好赚
            -孩子们是一支不容忽视的经济力量
            -让孩子们够得到
            -店中有仔,如有宝
            -聪明的图书销售商怎样摆放书架
            -两个需要具备的常识
            -为孩子们设置ー个活动区域
            -如何服务于"新新人类”
        -第四部分 购物动力学:观,闻,触,买
            -导读
        -第十二章 感官与购物 什么是购物?
            -让购物成为感官之旅
            -感觉确立信任
            -尽量满足购物者的体验欲
            -试衣间的大学问
            -让商品自己推销自己
            -产品包装为何被破坏
            -让买床垫的顾客买枕头
            -第十三章 商店成功经营的三大法宝
            -商店=设计+销售规划+运营
            -缩减收款台面积得不偿失
            -沃尔玛的箱柜系统
        -第十四章 延长购物的好时段,缩短等候的差时段 变差时段为好时段
            -是节约了成本还是浪费了时间
        -第十五章 巧扮收款台 使收款和包装变得可爱
            -不要给收款台赋予过重的负担
            -第十六章 商品推销的小窍门
            -巧用商品连环套
            -把蛋糕放在沙拉柜旁
            -连环套逻辑
            -将连裤袜装在蛋壳里
            -改进陈列装置
            -无心插柳的饮料山
        -第五部分 购物未来学:
            -新世纪的全球商业模式
        -第十七章 互联网带来购物新挑战 数字美丽新世界真的美丽吗
            -互联网购物的苦恼
            -亚马逊的榜单,可信吗?
            -理想的本地化在线程序
            -女性网上购物的新理由
            -网络的二级市场自由买卖
            -社交网站的利与弊
            -未来的网络集合
            -未来的音乐商店和书店
            -第十八章 感受全球购物文化
            -巴西之旅
            -理解各国文化的意义
            -购物方式差异巨大的根本原因
            -迷人而问题多多的印度
            -富有个性的墨西哥
        -第十九章 体验异地消费模式 了解零售业最前沿的发展
            -北美与北美之外的零售业
            -全球颇具创新的商业模式
            -不必刻意迎合所有人的需求
            -第二十章 购物学研究的新展望
            -致力于探索购物学真理
            -对我来说,你只是某某顾客
            -写作本书的初衷
            -版权信息
            -顾客为什么购买
            -制作信息
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