-成交的秘密 (人生需要正能量-必读励志书系列)
        -成交的秘密
            -前言 销售的奥秘,就在销售心理学
        -上篇 一切与成交无关——销售就是一场心理博弈
            -第一章 心态是1,技巧是0——销售赢在心态
                -战胜怯场,销售是勇敢者的职业
                -自信,方能赢得客户信任
                -客户会为你的“热情”买单
                -拒绝悲观,积极面对
                -用幽默拉近彼此的距离
                -“好脾气”创造好业绩
                -磨炼恒心,绝不半途而废
            -第二章 要钓鱼,先当鱼——解读客户消费心理
                -“从众”心理,是所有人的通病
                -我是顾客,我就是上帝
                -为客户提供体现“面子”的机会
                -客户要的就是“占便宜”的感觉
                -客户最关注的是自己的利益
                -客户都有追求名牌的心理
                -客户都有怕被骗的心理
            -第三章 先交朋友,再做生意——拉近双方的心理距离
                -塑造良好的第一印象
                -用微笑征服你的客户
                -用专业知识打动客户
                -把客户的名字记在心中
                -赞美越具体,客户离你就越近
                -适当使用激将法
                -不要轻视每一位客户
                -商品报价要给对方留余地
            -第四章 一把钥匙开一把锁——寻找不同客户的心理突破点
                -专断型客户:要谨言慎行
                -随和型客户:最忌狂轰滥炸
                -虚荣型客户:要奉承
                -炫耀型客户:要恭维
                -精明型客户:要让其觉得“花得值”
                -内向型客户:要激发其购买欲
                -犹豫不决型客户:要营造危机感
                -标新立异型客户:要显示其个性
        -下篇 销售就是要搞定心理学——心理学在销售实践中的运用
            -第五章 识别客户身体语言——小动作“出卖”客户大心理
                -眼睛就是客户赤裸裸的内心
                -眉语是客户的第二张嘴
                -头部动作往往先于决策
                -注意与手相关的小动作
                -脚部动作泄露的小秘密
                -坐姿中蕴藏的玄机
                -从吸烟姿态看性格特征
            -第六章 运用语言艺术——让开场白不再尴尬
                -成功销售离不开好口才
                -好的开场白,是成功的一半
                -少说“我”,多说“我们”
                -用有效话题打破冷场
                -谨慎使用专业术语
                -巧妙滋润枯燥话题
                -不做滔滔不绝的“独白者”
            -第七章 把异议当作突破口——销售就是消除心理异议的过程
                -嫌货才是买货人
                -声东击西,先说产品再说价格
                -多让客户说肯定的话
                -成功消除客户的疑虑
                -学会倾听客户,受益无穷
                -有技巧性地表达赞美之词
                -激起客户心理需求要多提示
            -第八章 踢好临门一脚——在与客户的攻防中顺利成交
                -视客户的拒绝为成交机会
                -讨价还价,妥协中促进生意成交
                -根据特定环境创造购买需求
                -快速找到客户的兴趣点
                -让客户的借口说不出口
                -让客户说出他的诉求
                -适当给客户一点儿“威胁”
                -避免和客户发生争论
            -第九章 真正的销售始于售后——客户要买的是不让他操心的产品
                -用人情留住老客户的心
                -站在客户的立场思考问题
                -在服务细节上下功夫
                -勇于承认错误
                -积极回应客户的抱怨
                -用正确的态度对待客户的投诉
                -周到的售后服务是最好的推销
            -附录 销售精英不可不知的销售定律
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