1. 7.5 让自己“反脆弱”

既然黑天鹅事件不可避免,那么就要想办法在事件中获得最大的收益。尼采曾经说过,“杀不死我的,使我更强大”,这是对待黑天鹅事件的方法,也是本节的主要逻辑。

事实上,反脆弱存在于我们生活的方方面面。例如感冒病毒入侵人体,我们的身体就会和感冒病毒进行斗争,并且最后战胜病毒的时候产生感冒病毒抗体,让我们的身体更强壮;企业的发展遭遇困境,就会开展诸如裁员等企业行为来保证企业渡过难关,而渡过难关之后的企业,在遭遇新的困境时就会有更好的经验方法来应对困境。

作为互联网企业的从业人员,我们该如何利用反脆弱的方法,来获得黑天鹅事件的最大回报?

首先,要有可选择的方案,并且做出有智慧的选择。

我们都知道如何跟自己的上司或者是老板谈判。如果我们拿出一个方案去找老板,除非方案特别出色,否则被老板否决的概率相当大。因为方案经常存在一些执行上的难度,或者对效果预估存在困难,那么这个方案是否可以执行,是否能够达到预期效果,老板心里并没有底。所以一般情况下,如果我们手里有多个方案,先把较差的方案交给老板,被否决的时候跟老板说,“我也知道原先的方案存在一定的问题,所以我又准备了一个更佳的解决方案”,这样更容易获得老板的认可。

这就是给老板选择的余地。老板喜欢做这种有选择的决定,一方面能体现自己的智慧,更重要的是多个方案可以看出各自的优缺点,容易做出更适合的选择,来规避可能存在的未知风险。

日常运营中大量的重复劳动可能没有这样的机会,但是如果在运营创新的过程中,让自己有可以选择的余地,是一种非常难得的智慧。

其次,要有冗余。 冗余系统一般是指为增加可靠性而提供两套或以上的相同的、相对独立的设备。冗余意味着更多成本,但并不意味着浪费,因为冗余可以大幅提高稳定性并提供更好的保障。

我们看到的汽车,大多数都有备胎(除部分使用缺气保用轮胎之外),就是为了让使用者更放心地驾驶汽车,备胎就是轮胎的冗余系统;飞机一般有两个发动机就可以飞行,但是为了加大保障有时候会安装四个发动机,这也是冗余系统。服务出现故障可能会带来致命打击,因此,冗余在高风险行业中的应用非常广泛。

互联网产品由于提供的服务是7×24小时的服务,因此用户规模较大的产品都做了服务器群集,也有不少产品有完整的冗余系统。

此外,顺便提一点,企业的数据管理和备份也非常重要。2015年5月,携程数据库被恶意删除,如果没有数据备份将导致重大损失。虽然在程序员奋斗数小时之后产品终于恢复了可正常访问状态,但是我们不禁要怀疑携程的数据安全。再举个例子,在微博上面搜索“误删”或者“备份”等关键词,可以看到数千万条用户记录,在痛哭流涕倾诉自己没有做好数据备份。

第三,让参与者付出共同的代价。 假设核电站的建设完成之后,设计师或者工程师会住进去,他们会想尽办法保证核电站的安全。互联网企业更善于做这种事情,他们会压低员工的基本工资,同时提供期权激励,把员工利益捆在一起。

反脆弱是企业在成长过程中必须要学会的一课,所谓what doesn't kill me makes me stronger(杀不死我的,使我变得更强大),值得创业者和企业运营人员细细品味。

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