1. 7.2 降低黑天鹅的风险

在已知的互联网行业的黑天鹅事件中,我们看到各企业针对黑天鹅的意识几乎为零,甚至就算有这种意识,也仅仅停留在高层的口头上。一方面,企业打擦边球,甚至对政策不以为然,希望以大用户量倒逼政府改变政策的行为比比皆是;另一方面,对对手和巨头的过于轻视,也是导致惨剧发生的重要原因之一。

很多人都知道预防比治疗更重要,事实上,很少人会做预防,也很少人因为预防而获得奖励。我们总是为已经发生的事情担忧,却从来不担忧没有发生的事情。我们喜欢可触摸的、被证实的、显而易见的东西,却不愿意理解抽象事物并预测其随机性。

例如“饭否”。言论逐步自由是互联网的必然趋势,但企业并不能因为未来的必然就在当下试探监管部门的底线,而且并没有足够的准备来抵御可能到来的惩罚——2010“饭否”创办人王兴在接受采访时,回忆一年前“饭否”被突然关停表示:为了应对政府有关部门对网络言论的监管,“饭否”当时做出大量删帖、限制敏感关键字、暂停搜索等措施。

王兴表示,“我们已经做了大家都能想到的事情。”事实上,“饭否”本来可以做得更多。对互联网从业人员来说,言论和尺度本来就是社交产品的基础知识,在尺度的试探中需要讲究技巧和迂回战术,各大网站也都有非常优秀的监管团队和管理流程,来保证内容不越界。

然而,监管部门并不是需要当某些言论出现或者某个事件发生后,“饭否”的处理方法和处理速度。在很大程度上,他们更需要的是“饭否”的监管机制和为监管机制服务的团队。世界上有三种东西不可收回:射出去的箭,泼出去的水,说过的话。而“饭否”缺乏的,正好是这样一套可以让监管部门信服的流程。

对此,新浪曾经有非常不“人性化”的员工规定,包括要求新浪首页的内容要在三分钟内撤下和删除;要求重要频道必须有人7×24小时值班(包括春节等节假日);要求所有员工必须任意时刻都能够通过手机联系得上,等等。这些规定都是为了保障在互联网新闻报道的过程中,随时防范可能出现的错误并及时修正。

而对巨头和对手的过于轻视的行为,也出现在大量的互联网产品中。包括外卖产品“饿了么”和“百度外卖”的崛起,让各类送饭网站纷纷倒闭;“滴滴”和“快的”在接受BAT投资之后,“摇摇”和“大黄蜂”就需要迅速转型。这种行业迅速动荡,并非没有征兆,而是团队没有足够的敏感度和迅速转型的能力。

第一,并没有建立自己核心用户的护城河。 目前行业的大量产品尤其是O2O产品基本都是通过很粗暴的烧钱模式获得用户,以低价和补贴战胜对手,获得用户之后缺乏对用户的持续教育和培养。这类型的产品并没有自己的核心用户群,或者核心用户群抛弃自己的成本特别低,几乎是零成本。在这样的产品模式下,当巨头出现,或者当对手获得大额融资之后,自己的产品就会迅速死掉。而建立核心用户群并且打造出自己独有文化的产品,就能在类似的战争中活下来。

第二,缺乏行业敏感性。 团队尤其是创业团队在战略高度上的敏感性的明显不足,是黑天鹅事件发生,误杀自己的重要原因。巨头的进入一定是因为该领域有机会即将成为大领域、大市场,团队应该以在相同的市场搏杀而感到骄傲,但是由于巨头只会选择行业中最优秀的一家或者数家,所以一方面应该提前设想自己是否能成为战场中的一员;如果不能,是否能够找到前两名与其合作甚至将其兼并。而在互联网行业中,大量的行业战争案例是行业中的第一名和第二名打架,第三名死掉。例如杀毒软件市场,“360”和“金山”打完之后,“诺顿”之类的就迅速衰落;交通服务中“滴滴”和“快的”打架,“大黄蜂”和“易到用车”也会逐渐被人遗忘。因此,在剧烈变化的行业中,如果成不了战场中的重要力量,合作可能会变得更重要。

第三,缺乏对事件规模的判断。 某送餐网站曾经在早期做过全天免费活动来吸引用户,并且获得了订单的爆发式增长,从每天数十到数百单,一下增长到了每天数千单。这样的订单数量明显超出了平台的配送能力,以至于后来活动中有接近30%的订单没有办法如期送达,甚至由于这个事件导致客服投诉数量暴增,连客服安抚用户情绪的工作都做不过来了。无法想象如果淘宝在双十一活动中由于用户量激增导致宕机,会带来多大的经济损失;而对于创业产品来说,这种事件只要发生一次,就有可能是毁灭性打击。

因此,黑天鹅来临之前的预防工作变得非常重要。正确地理解政策,正确的预估市场发展,清晰地认识自己的能力,并且在发生黑天鹅事件之前做好足够的策略准备,是产品运营的重要职责。

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