1. 5.7 利用从众心理保活跃

用户召回来以后就功德圆满了?

我们召回目标,不是要让用户“不要忘记我们,记得常回家看看”,而是要想尽办法让不活跃的用户变活跃,让活跃的用户变得更加活跃。有不少用户我们不能简单就将其定义为“流失用户”,因为这些用户可能是“留存用户”。它们一方面不跟忠实用户一样,经常使用产品;但是他们也没有完全抛弃产品。他们不觉得产品不可或缺,也不觉得那么乏味以至于把产品给卸载掉,他们还是会偶然上来“调戏”一下服务器。

我们可能为这些用户感到头疼,但是,这些用户往往占了多数,是我们用户构成中的主要部分。

一般来说,这种用户都没有被产品的核心价值所吸引,或者没有发现我们产品中不一样的、能够吸引他的地方。互联网产品其实是现实生活的延伸,我们其实可以在现实生活中匹配用户的使用频次。例如用户需要每天吃三顿饭,我们可以研究得出用户普遍使用餐馆点评的频次或者使用团购券的频次,如果我们发现用户对自己的产品依赖很轻,那么我们基本上可以判定用户更多在使用我们产品的竞品。

既然用户并没有认为我们的产品不可或缺,至少不认为这个产品能够完全解决需求,这说明了两点:第一,可能是我们产品本身就没有独特性,和竞品的对比完全陷入价格战甚至是血拼;第二,产品的特点并没有让用户知晓,也就是没有运营好。针对这些潜在用户,我们需要想一些办法,让他们留下,而不仅仅是在他们寂寞的时候才想到我们的产品。

针对这种摇摆不定的用户,最好的策略就是利用用户的从众心理,通过活跃用户带动不活跃用户的办法去运营。从众心理很可怕,我们每个人都有,只是很多人并没有意识到。

从众心理是大部分个体普遍存在的心理现象。从众心理指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。实验表明,只有很少的人保持了独立性,没有“被从众”,绝大多数人都由于社会压力或者其他原因,不由自主地和社会上其他大多数人保持一致,这种心理我们可以“巧妙地”用在互联网运营上。

举个例子,如果我们在街上购物,看到两家销售相似产品的店面,例如都是奶茶店。我们在对这两个店面完全没有判断的时候,就会选择人多的一家,选择饭馆也是一样的道理。这就是人的从众心理:相信大家的判断。

电商把购物这个事情搬到线上之后,用户看不到饭馆哪家人多了,怎么办?所以这些线上的商店就会到淘宝刷钻,到京东刷好评。这也是基于相同的道理:哪家商店好评多,我就相信哪家。

再看电商的一个典型案例:双十一。双十一的产品一定会更便宜吗?不完全是。用户在面对自己喜欢的产品时,真的非常在意那么点折扣吗?不完全是。但是为什么双十一能那么火爆,甚至销售额每个小时都能不断刷新历史纪录?因为大家都有“别人都在买,你不买就吃亏了”的潜在心理。

社交产品也是一样的。早年BBS最喜欢展示的信息就是:XX万用户同时在线,然后排上一堆人头。微博微信这类型的产品就更直接了,产品本身自带社交属性,传帮带的基因也非常强,一个活跃用户圈子里总有一些不活跃的用户,一个不活跃的用户圈子里也总会有一些活跃用户,所以活跃用户在使用过程当中就会积极主动地帮助不活跃用户,指导他们如何使用产品,等等。

从众心理和从众行为体现在生活中的方方面面,我们在做互联网运营的时候,如果没有能力创造出像双十一这样的案例,也应该加入事件营销和节日营销的浪潮里,借势推广自己的产品。

Copyright & copy 7dtime.com 2014-2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-06-23 10:12:35

results matching ""

    No results matching ""