1. 第1章 运营的江湖地位

纵观互联网行业,产品设计部门和研发部门一直是站在前面的岗位,他们负责产品从0到1的过程,是创意实现的过程。由于业务职能明晰,因此其方法论的建设和实践较为明确,也容易被从业者学习和运用。相比之下,运营一直是被低估的业务岗位,在整个方法论上,既不如产品设计岗位的架构清晰,也不如市场营销理论的源远流长。

新浪网旗下的新浪微博是互联网行业中公认的运营能力最强的产品之一。新浪网不仅有着优秀的运营方法论,更有着优秀的运营团队,而团队的成长离不开方法论的学习、验证和迭代。我们回顾新浪网和新浪微博的发展历史,可以很清晰地看到运营在互联网产品中起的作用:数百页的《新浪网编辑规范》让新浪新闻具备了独特的魅力,成为互联网最有影响力、曾经也是流量最大的新闻门户网站;新浪博客的发展领先于包括搜狐博客和博客大巴等一系列的独立博客;新浪微博的崛起也满满都是运营能力的体现——草根的挖掘、名人的维护、事件的引爆,等等。

而即使在运营能力如此优秀的公司里,一直以来也没有从更高层次系统指导运营团队的方法论,更多的却是内容运营、用户运营、活动策划各自为政。在缺乏方法论的岗位里,从业者们容易陷入泥潭。他们容易以自己的喜好和习惯为出发点,按照自己的经验来做判断,这样容易在工作中产生局限性,不利于个人成长,也不利于团队合作。

本章将对互联网运营的定义、目标和分类等进行阐述,也会对运营人员的能力要求进行简单描述。

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