1. 1.1 互联网常规职位分工

下图展示了一款互联网产品从无到有,以及整个生命周期所经历的不同阶段,由不同部门配合来执行完成的过程,总体来说可宽泛分为产品、研发、持续运营阶段。从大的环节来讲,运营的概念包含市场推广、商务合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现等,是一个从将产品推向市场到实现商业化策略,并维持产品良性运转的过程;而从狭义的角度来理解,那么运营至少应该分为内容运营、活动运营、用户运营、数据分析和用户关系(客服)等细分的运营职能。

不同的部门有着不同的业务考核要求,接下来我们以一个相对成熟的互联网平台型产品的组织架构为例,先对不同部门的衡量指标有个大概的认知。

下图是一个平台型的产品在经过了产品导入期和成长期后,在其成熟期,也就是产品持续平稳运营的过程中的岗位结构组成。这些职能部门是为了让产品能够更快地为人所熟知、更快地覆盖目标用户、更好地为用户提供服务、更好地提升用户活跃度、更有效地实现商业价值,等等。和传统的客户服务不同,互联网公司的生存盈利路线是一个从汇聚用户到流量变现的过程,也就是用户变客户的过程。

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