1. Preface序

陈彤

小米公司内容运营和投资副总裁

0.1. 运营造就优秀的互联网企业

互联网发展至今,运营角色举足轻重,可以说没有优秀的运营,就没有优秀的互联网产品,更没有优秀的互联网企业。

在互联网企业中,强调技术和产品的价值是毋庸置疑的,技术和产品提供了把想法变成现实的可能。然而互联网企业更像是服务业,运营的价值恰好是技术和产品所不能提供的,例如更高质量的内容、更贴心的服务、更好玩的圈子,等等。所以技术和产品是1,运营才是1后面的无数个0。只有优秀的运营团队,不断地给1后面累加更多的0,才能造就优秀的互联网企业。

新浪的发展历程中处处展示出运营的价值。从贯穿“快速、全面、准确、客观”八字原则的新浪网,到实施名人战略的新浪博客,再到名人+草根的新浪微博,运营就是新浪历久弥新的根本原因。包括法国98足球风暴、北约轰炸中国驻南联盟大使馆、9·11事件在内,每一次成功的报道,都体现了新浪全面整合传统媒体的内容的能力,以及对突发事件的快速反应。

小米公司也非常注重运营。自去年以来,小米投资10亿美元进行内容建设,并仅仅用了半年时间就做到了内容行业第一,包括电影、电视剧、综艺、动漫和纪录片,五大核心内容的数量遥遥领先,小米电视成为正版内容数量最多、质量最强的互联网智能电视。又例如MIUI的用户运营,小米有着手机圈里最发烧的用户群,我们每天和用户交流,全员客服,听懂用户的需求,做好用户需求分析和管理,并且做好质量控制把用户需求实现。“专注、极致、口碑、快”就是我们对运营的要求。

在互联网化和全球化的今天,互联网和移动互联网产品无论是数量还是质量都超出用户的日常所需,依靠产品和技术的领先就能垄断市场,从而获得稳定收益的日子越来越少,免费的思想开始深入人心,交叉补贴将成为常见的盈利手段。在这种大势之下,最后胜出的互联网企业,一定是有着更优秀运营团队、能在同类产品中找到更佳运营策略的企业。

优秀的运营不仅仅定义在内容生产和制作上。对于运营人员来说,要了解“获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播”的运营模型,并且掌握其中的工作方法。我们不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容,我们还需要好的渠道分发内容,需要好的社区氛围,需要可行的商业模式实现盈利,所有这些,都需要运营人员不断探索。

而这就是我推荐这本书的原因。

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