1. 后记运营的路没有终点

知易行难,这就是笔者这么多年从事运营工作最直接的感触。

互联网运营和产品、研发等岗位有一个非常显著的区别,就在于运营的复杂性。运营方法论的抽象总结显得非常困难,一来是业务定义经常含糊不清,二来具体操作细节太多,三来不同形态的产品运营又完全不同,通用方法并非在所有运营场合都可以复用。

正因为如此,现实中遇到其他公司的朋友咨询如何做运营、如何搭建用户体系、如何做活动推广的时候,笔者经常没办法高效地给出解决方案——运营需要有对用户的理解,对产品的理解,对行业的研究,对产品数据有非常清楚的分析之后,才能进行逻辑判断。

正是因为方法论的细微差别,和执行力的高低之分,才造就了完全不同的产品感知。例如新浪网和搜狐网同为老牌门户网站,但是新浪网的执行能力和专业程度更容易让用户信服,这并不是方法论有什么大的不同,更多的是执行细节的差别。而随着时间的推移,运营上的细微差别都会被放大,到最后整个公司的产品都会给用户完全不同的产品感知。

而正是因为这种细节的不确定性,才让我们有知易行难的感觉。我们研究不同的产品,甚至跟不同的企业的创始人团队或者运营管理团队探讨,更证实了我们的感觉。

本书作者金璞此前在新浪微博负责运营,经历了新浪微博从成长期到成熟期的运营过程,积累了大量的运营实战经验,并且搭建起了用户运营体系;加入创新工场以后,更见到大量不同类型的产品发展的实战案例,并且与这些产品的运营管理人员经常探讨,不断抽象方法论。正是有了长时间实战的积累,加上大量案例的共同探讨,才有了这本书。

金璞在业余时间有时候也给高校和企业培训运营课程,在各种培训的过程中,发现无论是即将进入职场的学生,还是已经在职场上征战沙场多年的员工,对运营的定位、职责、基础方法都是非常模糊不清的。这点带来的坏处,就是职场新人不知道如何进场,而职场老人往往又起不到传帮带的作用,就算是创业了也对如何经营企业手足无措。这正是这本书大量涵盖了基础方法论的原因。

另一位作者张仲荣有着十年互联网经验,是爱打勾留学的创始人,历任新浪网科技频道高级编辑,三星应用商店运营负责人,鲜果网运营总监,上海联彤产品总监等职位,在这十年的过程中,张仲荣对运营、商务、市场和产品岗位进行了遍历,也完成了对世界500强、知名互联网企业、创业公司的遍历过程。不同于常规的垂直式职业发展道路,不同的工作岗位经历让张仲荣对公司运营有着不同的观察角度。

我们在撰写本书的过程中针对具象的运营方法和细节有着激烈的讨论,当我们回顾讨论的时候,我们就会发现更应该提供给读者的,是通用的策略和方法,而不是陷入过于琐碎的实操经验中。

与此同时,互联网的蓬勃发展,更需要知识不断地更新迭代。随着移动互联网的发展,用户的使用习惯和注意力已经与过去不可同日而语。举个最简单的例子,以前新产品的发布要做线下发布会,然后让媒体在发布会后撰稿发布在各类媒体平台上;而今天如果我们不同时在线上发布,不通过微信和微博等进行预热,到引爆,关注度会变得非常低。某手机厂商的老板曾跟我说,小米的出现颠覆了他从业三十年的运营方法,以前是产品就绪了再考虑如何推广,而今天变成了先宣传再生产,而在这个过程中,越是老牌的传统手机生产商,就越容易被行业所淘汰。

在日新月异的行业中,必须时刻更新自己的思维。我们喜欢观察行业的发展,尤其是运营案例的经验,来保持思维处于更新状态。乔布斯的名言stay hungry,stay foolish时刻警醒自己保持对新领域和新知识的敬畏之心,时刻保持学习状态。我们在看到优秀的运营案例,或者看到脑洞大开的运营策略的时候依然会兴奋不已。运营就是如此,不是一成不变,而是创造力十足。

每一个项目运营的结束,我们都愿意将其看作是新项目运营的开始。无论是内容策划还是活动运营,或者是用户体系的搭建过程,我们都可以通过PDCA循环来找到运营过程中做得好与不好的关键点,来验证自己的方法论,来完善过程中存在的不足。

这就是运营推动产品滚滚向前的过程,也是我们说运营之路没有终点的原因。

我们非常希望能和所有读者共同探讨,共同进步,由于时间和能力的关系,错误在所难免,如有不足之处,切望不吝赐教。

最后,祝大家工作顺利!

金璞

张仲荣

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