1. 10.4 建立稳定的运营逻辑

当组建起一个运营团队之后,优化和提高便成了最重要的任务。运营最重要的KPI是每天的用户活跃情况或者用户行为(对应网站应该是PV、UV等指标),建立稳定的运营逻辑是非常必要的。有了稳定的运营逻辑,在执行过程中不断回顾自己的逻辑,不断优化自己的逻辑,运营才会越做越好。

首先,要建立一个稳定的日常运营工作清单。 作为团队领导,你需要清楚日常运营工作包括哪些项目,需要花费多少时间来做这些项目;如果作为员工,也要清楚自己负责的业务包括哪些内容,了解具体的每一条内容的工作方式和法则。

稳定的运营工作清单将能帮你很好地梳理团队的工作和自己的工作,也能够指导自己,甚至在未来新人进来的时候,都有很好的参考作用。

其次,建立运营规则。

一方面,运营规则能够指导工作。在运营规则上,你可以列出日常运营的常见问题和避免方法,也可以列出正确做某个活动策划或者某个合作应该做哪些工作。在这点上做得最极致的就是当年新浪网的编辑规范。在新浪网的编辑规范中,甚至包括标点符号的全角和半角使用、标题的长度、标题的用语,都有着很严格并且清晰的要求。这样的话,任何一个新浪编辑,都能够按照领导的意志,做出正确的行为。

另一方面,运营规则能够让团队避免很多不必要的麻烦。由于各个部门的合作,甚至各公司之间的合作越来越多,如果没有运营规则指导,那么在新的业务出现或者新的合作出现的时候,就无所适从,不知道是否该执行或者如何执行。这些运营规则在日后的工作中慢慢完善,就能够更好地指导运营团队。

养成每天看数据、记录数据的习惯。运营工作做得怎么样,通过数据就可以明确看出来。通过对日常数据的监控,对异常数据的分析和汇总,能够让运营团队在未来收获良多。

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