-交涉的艺术:哈佛商学院必修谈判课
        -目 录
        -第一课妥协也要有原则,掌握无往不胜的谈判策略
        -知己知彼,在一开始就占据主动
        -摸清对手来路,制订相应的谈判方案
        -营造和谐氛围,调节好谈判的“温度”
        -谈判的重点是利益而不是立场
        -出众的口才可助谈判者扭转乾坤
        -双赢是谈判双方最好的结果
        -谈判制胜的秘诀:巧用策略,打破僵局
        -采用“最后期限陷阱”,出奇制胜
        -第二课突破自我,打破僵局,成功演讲助你打动人心
        -每一次成功演讲都应具备的三要素
        -培养自信,有针对性地克服怯场心理
            -1.树立成功的信念
            -2.采用积极的心理暗示
            -3.变不确定为确定,消除恐惧
            -1.深呼吸
            -2.做按摩
        -成功演讲在于让听众有深刻的体验
        -善于总结,避免八种错误的开场白
            -错误的开场白之一:消极否定
            -错误的开场白之二:用专业词汇
            -错误的开场白之三:道歉
            -错误的开场白之四:开玩笑
            -错误的开场白之五:表达自己演讲的主题很艰难
            -错误的开场白之六:区别对待听众
            -错误的开场白之七:陈词滥调
            -错误的开场白之八:告诉听众你是被迫的
        -拉近距离,吸引听众进入演讲角色
        -张弛有度,博得听众喜欢有良方
        -沉着冷静,巧妙应对演讲中的突发情况
        -完美收尾,让听众记住你的演讲
            -1.难以“刹车”
            -2.虎头蛇尾
            -3.有始无终
            -4.冗长的结论
            -5.雷同重复的结论
            -6.毫无意义的提问
            -7.否定性的结论
        -第三课懂得让步,循序渐进,掌握高超的推销技巧
        -做好铺垫,想方设法满足客户心理需求
            -1.迎合顾客的兴趣,拉近彼此的距离
            -2.不要直接切入推销话题,求客户“帮个忙”
            -3.适当地说出你的产品不足,赢取客户的信任
            -4.避免与对方发生冲突,赢得交谈机会
            -5.完善自己的语言表达技巧,让自己的语言更有吸引力
        -精心打造第一句话,以独特的方式吸引客户注意
        -每一位客户都不希望讨论无趣的话题
        -注意观察客户言行,灵活掌控局面
            -1.察言观色,采取灵活措施
            -2.转移顾客的注意力,以退为进
            -3.遇到问题要做到随机应变,灵活掌控推销局面
            -4.化不利因素为有利因素,巧妙顺延顾客的话题
        -善用巧妙的提问引起客户的兴趣
            -1.以提问的方式了解客户的需求
            -2.尽量提问与产品相关的问题,提问要有很强的针对性
            -3.委婉地表述问题,要顾及消费者的自尊
        -用你的情绪感染客户,打消对方疑虑
            -1.不要夸大其词,要用事实说话
            -2.满足顾客的需求比产品本身更重要,产品是更有力的说服
            -3.用极富感染力的语言说服顾客购买
            -4.树立你良好的专业、权威形象
            -5.有针对性地打消顾客的疑虑
        -欲擒故纵,应对顾客的拒绝并不难
        -第四课恰当把握谈话分寸,学会沟通高手深谙的说话艺术
        -布朗定律:找到打开对方心锁的钥匙
        -掌握“见面熟”的诀窍,赢得陌生人的好感
        -做好六个步骤,让你的表达更清晰
            -1.用简洁有力的语言表达你的意思
            -2.巧用事例说明你的意思
            -3.表达意思的理由
            -4.完美表达你的意思
            -5.站在对方的立场上来表达你的意思
            -6.切记,适当地重复不可少
        -掌控情绪,有意识地避免十种错误
            -错误1:盲目地评价别人
            -错误2:盲目对别人进行说教
            -错误3:盲目揣测别人的心理
            -错误4:说话直截了当
            -错误5:强迫对方做事或者接受你的意见
            -错误6:唱“独角戏”
            -错误7:说别人的缺点或错误
            -错误8:不拘小节
            -错误9:说话莫名其妙
            -错误10:转换话题
        -用请求代替命令,收到意想不到的表达效果
        -比林定律:用合理的借口果断地拒绝别人
        -波特定律:在批评别人前先赞美一下
        -有的放矢,恰到好处地回答提问
            -1.对于是非型问题的应答技巧
            -2.对于选择型问题的应答技巧
            -3.对于不能回答的问题的应答技巧
            -4.对于倾向性问题的应答技巧
            -5.问题很多时的应答技巧
            -1.答非所问,用没有实际意义的话回答
            -2.巧用反问,转换角度来回答
            -3.间接回答,巧用幽默解围
        -第五课方式一转变,局面大不同,用幽默语言拉近彼此的距离
        -反唇相讥,给企图伤人者有力回击
        -幽默是治疗心灵疾病的良药
        -声东击西,巧用含蓄迂回的幽默技巧
        -出奇制胜,用类比幽默开启心智
        -“相逢一笑泯恩仇”,有效缓解负面情绪
        -反向求因,将自我调侃和讽喻他人巧妙结合
        -以谬攻谬,缓和一触即发的矛盾
        -第六课吃得眼前亏,享得身后福,玩转一击即中的说服术
        -站在别人的立场,从“心”出发
        -了解对方的追求,以“利”服人
        -循序渐进,诱使对方多说“是”
            -1.让对方不得不说“是”或“好”
            -2.提问暗示你想要的肯定答案,不给对方说“不”的机会
            -3.在对方没点头之前,自己先点头说“是”
        -沉默是金,缄默往往比说教更有力量
            -1.缄默比说教更有力量,更有教育意义
            -2.缄默能发人深省,催促人主动思考问题
            -3.缄默能徒手使人就范,使人乖乖服从
        -旁敲侧击,绕个圈子表达更有效
        -巧戴“高帽”,于无形中提升劝服力
        -以退为进,以否定自己的方式赢得对方赞同
        -第七课收敛锋芒,以柔克刚,巧用口才打造正面商场形象
        -端正态度,恰到好处地推销自己
            -1.要重视你的仪表和言谈态度
            -2.注意语言表达,包括声音和语调
            -3.要充满自信地推销自我
            -4.妥善处理问题,谨慎回答关键问题
        -幽默的表达助你赢得考官青睐
        -把讨价还价同展示自己实力有机结合起来
        -当心!不要跳进考官的“问题陷阱”
            -问题陷阱1:能否告诉我你所遇到的你认为最好和最差的雇主?
            -问题陷阱2:你的相关经验比较欠缺,你看是不是这样?
            -问题陷阱3:你怎样消磨休闲时间?包括星期天、节假日、每天晚上,当你参加聚会时,你是喜欢独处,还是喜欢出风头?请谈一谈你最要好的朋友。你选择朋友时,一般考虑哪些因素?
            -问题陷阱4:经过这次面试,我们认为你不适合我们单位,决定不录用你,你自己认为会是什么原因造成的呢?
            -问题陷阱5:你认为金钱、名誉和事业哪个重要?
        -懂得上下级沟通的艺术,助你在职场中游刃有余
        -客观委婉,巧妙地指正别人的错误
            -1.暗示法
            -2.提醒法
            -3.先肯定后否定
            -4.指出正确的方法
        -适时赞美,激励别人走向成功
            -1.赞美你的员工
            -2.培养竞争意识
            -3.让他(她)拥有美德美名
        -和谐相处,轻松愉快地与同事交流
            -1.端正你的态度
            -2.少说话多倾听
            -3.多赞美同事
            -4.适当地运用幽默
            -5.巧妙地拒绝
            -6.和同事交流的忌讳
        -第八课避免争执,相互包容,寻求与异性沟通的秘诀
        -掌握基本技巧,轻松赢得异性的喜爱
            -1.有礼貌有风度
            -2.找共同语言
            -3.赞美异性
            -4.保持神秘感
            -5.要忽略性别差异
        -甜言蜜语是取悦女人最廉价实用的方式
        -适当的时候可以说些善意的谎言
        -婚姻生活切忌无谓的喋喋不休
        -换一种方式表达,让对方更易接受
        -用鼓励的方法代替指责和批评
        -巧用温馨语言舒缓家庭气氛
        -揭秘男女在沟通问题上的四大差异
            -1.男女沟通的目的不同
            -2.男女沟通中的价值观基础不同
            -3.男女处理冲突的方式不同
            -4.男女解决压力的方式不同
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