1. 6.5 其他类型的用户

显而易见的是,客服中心工作人员遇到的用户类型可不只这三种。会有一些用户诚恳地提出意见并指出漏洞;会有一些用户致电要求取消服务;也会有一些用户打电话来询问关于某方针的问题。

本章重点陈述的这三类用户虽然不是很多,但是占据客服的时间和精力却很多。只要有一个这种用户,客服便需要耗费大量精力去处理,就没法服务其他用户,处理其他问题了。

幸运的是,很多问题可以通过用户界面设计来解决。在正确的时间内提供正确的信息,允许用户报告错误,这样便可以显著地降低需要答疑的用户数量。这也意味着会有更多的时间来推广自己的产品以及服务。

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