1. 5.4 没有借口

若想找借口,借口就会有很多。比如,时间都花在添加新功能以及错误修正。但并不尽然,有时候,即便应用不具备这些特质,用户也会因为某种情愫而选择它。当然,并不是要说可以忽略功能添加以及错误修正。只是说,这仅仅是影响用户选择的重要因素之一,而不是唯一因素,还需要考虑的因素是对待用户的态度。可以回想一下用户为何会离开:仅仅是竞争对手抢先发布了iPhone应用吗?不,这只是导致结果的直接原因,更根本的原因应该是与用户的关系出现了裂痕。日积月累,此消彼长。而这时,竞争对手抛出了微不足道的一根稻草,但足以压垮满负重荷的骆驼。

1.没有时间怎么办

没有时间去笼络用户?即便再没时间,也要留出一定的时间来笼络用户。用户是根本,漏水的水桶永远也装不满。

Intercom软件就深谙此道:注重观察用户行为,注意和用户保持沟通。为了笼络用户的心,一切努力都是值得的(见下图。声明:之所以这么说,是因为笔者目前在Intercom工作,因此深有体会)!

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Intercom 是第一款能够帮助建站者以及网页应用更好地了解用户的软件。

2.用户反馈太多

忽视用户的后果很严重,没人承担得起。但也不意味着必须对用户言听计从。应该认真倾听用户的意见,并回复用户。反馈多,说明做得好。虽然麻烦了点,但不是什么坏事。而如果用户失望至极,他们会保持沉默,什么也不会说,然后选择放弃。

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