-零售心理战:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考(电商从业者、产品经理必读的零售圣经)
            -目录
            -序
            -第一章   创造“新兴事物”的秘诀
                -◎ 不变的“立场”与全新的“素材”
                    -“普遍适用型笑料”的有趣视角
                    -旭山动物园为何长年维持着爆棚的人气?
                    -越美味的东西越容易生腻
                -◎ 为什么需要“销售力”?
                    -在壁橱里囤积砂糖的女顾客
                    -麦当劳、方便面和便利店的登场
                -◎ 不捉“第二条泥鳅”
                    -五木宽之的“负面思考”
                    -A和A+即使存在差异,在顾客眼中依然是同一个A
                    -打破“前定和谐”
                    -7-Eleven为打破“前定和谐”所做出的尝试
                    -7-Eleven便利店的不变“立场”和全新“素材”
                    -要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”
                -◎ “高品质”还是“便利性”?
                    -因填补空白市场而持续热销的7-Premium系列产品
                    -更应关注的“四成”消费者
                    -让专家惊叹:“便利店竟能做到如此地步!”
                -◎ 如何挖掘空白市场?
                    -一成不变的态度将令企业在不知不觉中被淘汰
                -◎ 消费者的购买动机在哪里?
                    -购买需要理由
                    -购物是一项娱乐
                    -销售的“临门一脚”
                -◎ 如何面对质疑声?
                    -如果没有先例可循,不如就由自己开创
            -第二章   顾客内心的秘密
                -◎ 站在顾客的立场上思考
                    -重新审视动物园
                    -收到花束后的问题
                    -脱离现实需求的“加量促销”
                    -“煮”出来的红小豆糯米
                -◎ 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
                    -跨领域竞争的时代
                -◎ 顾客明天的需求才是关键所在
                    -为何梅干饭团在海边的小店热销?
                    -POS系统没有顾客明天的数据
                    -揣摩顾客的心理建立假设
                -◎ 回归顾客视角
                    -不要把自己当作专业人士
                    -以“设计师”佐藤可士和观察“普通人”佐藤可士和
            -第三章   “销售”即是“理解”
                -◎ 消费者≠理性经济人
                    -同样的促销,不一样的效果
                -◎ “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
                    -“有理由的低价”和“有理由的高价”
                    -消费者更易记住卖方的缺点
                    -卖方也有规避损失的心理
                -◎ 顾客的购买对象是产品价值
                -◎ “爆发点”是成功的关键
                    -7-Eleven便利店还有未进驻区域的原因
                -◎ “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
                -◎ 拉近顾客距离的“待客之道”
                    -别让你的顾客犹豫不决
                    -与顾客的对话交流是待客的关键
                    -在沟通中挖掘新的需求
                    -代表“他人的眼光”,接待试穿衣服的顾客
                -◎ 通过“精选”产品为顾客提供价值
                    -精选产品帮助顾客摆脱选择的困境
                    -以精选动物而成功逆袭的旭山动物园
                -◎ 大胆拥抱网络零售渠道
                    -AKB48与惠方卷的共同点
                    -何为网络时代的新型购物模式?
            -第四章   从未来角度审视过去
                -◎ “不传达”等于“不存在”
                    -通过设计传达“流淌于基础之上的哲学”
                    -7-Eleven应该如何应对今后的市场
                -◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
                    -可乐与Super Dry啤酒的销量位列日本首位的缘由
                    -为了被称赞“一如既往的好吃”而不断做出改变
                    -能否持续给予顾客“附加值”
                -◎ 不要落入“成功”的陷阱
                    -学会从未来的角度审视过去
                -◎ 如何让有价值的信息自动“上钩”?
                -◎ 由“平凡”造就“不平凡”
                    -只有一块一块堆起脚下的基石,才能眺望远方
                    -畅销产品“黄金面”的研发秘史
                -◎ “销售力”因挑战与努力而提高
                    -幸运只青睐于勇于挑战、坚持努力的人
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