-设计思维:整合创新、用户体验与品牌价值
        -致献
        -感谢
        -前 言
            -综合思维的重要性
            -双面思维
            -思想领导者的协作
            -设计思维概述
            -设计思维/设计管理/设计领导力/设计战略
            -设计思维与企业转型
            -设计思维与品牌价值
            -设计思维与服务设计
            -设计思维与客户体验
            -绝佳之地
        -目录
        -第1章 设计思维的发展:正在开展的工作
            -20世纪的案例
            -彼得·贝伦斯(Peter Behrens):企业识别和品牌差异化
            -包豪斯设计学院:新的设计教育战略
            -美国的企业和咨询设计
                -哈利·厄尔(Harley Earl)和通用汽车:汽车工业的市场细分
                -设计顾问雷蒙·罗维(Raymond Loewy):更新现有技术
                -亨利·德雷夫斯(Henry Dreyfuss):产品设计核心的人性因素
                -保罗·兰德(Paul Rand)和艾略特·诺伊斯(Elliot Noyes):企业识别和国际运动
                -乔治·尼尔森(George Nelson)和查尔斯、蕾·伊默斯(Charles and Ray Eames)夫妇:家庭和工作的系统设计
            -从产品到环境与社会变革
            -建议阅读
        -第2章 创意公司
            -设计前进之路
            -品牌和传达
            -敏捷击败所有权
            -接下来,关于生态
            -商业就是盲目的设计
        -第3章 为设计创造正确的环境
            -组织生态体系如何时常与设计对立
            -成为设计领导者就意味着要改造组织生态体系
                -1.有选择性地选择所要工作的组织
                -2.与高层领导工作,建立强大的意向和嵌入式的设计文化
                -3.成为系统思考者
                -4.关注人际互动和社会流程
                -5.执行新流程时需要良好的纪律
                -6.砍掉一些不可侵犯的权威
                -7.帮助组织从经验中更多地了解自己
            -结论:能够成功
        -第4章 商业设计:新的成功模式
            -企业需要:通过变革前行的能力
            -商业设计的作用
            -方法:商业设计的三个齿轮
            -心态最重要
                -结论:能够成功
            -建议阅读
        -第5章 充分发挥设计思维的力量
            -激活情感智慧
                -对业务的重要性:情感驱动行为
            -激活整体智慧
                -对业务的重要性:整体智慧帮助企业看得更全面,并创造更多更大的价值来推动收入和利润
            -激活体验智慧
            -案例:IBM客户简报中心
            -有意识地将商业意图与设计战略连接起来
            -充分发挥设计思维
            -致谢
        -第6章 从研究和实践角度看设计思维和设计管理
            -更广泛的关注
            -设计管理之设计思维的启示
            -我们可以从DMI的教育工作会议上学到什么
                -结论:能够成功
            -建议阅读
        -第7章 四种设计力量:设计管理的价值模式
            -设计的四种力量
                -价值管理模式中的设计
            -使用平衡计分卡工具实现设计价值
            -用于运行设计部门或咨询公司的平衡计分卡
                -结论:能够成功
            -感谢
            -建议阅读
        -第8章 转变:成为有设计意识的组织
            -从现状到设计意识
            -理解术语
            -迈向成为具有设计意识组织的十项原则
                -1.发展客户同理心
                -2.使用独特的设计流程
                -3.与企业文化相连接
                -4.设计战略和政策设定
                -5.调整(和帮助定义)业务战略和设计战略
                -6.创新设计和转型设计
                -7.每个接触点的关联性设计
                -8.注重客户体验
                -9.增强创造力
                -10.成为一名设计领导者
            -总结
        -第9章 通过设计塑造领导力品牌
            -原则1:明确表达并反复灌输品牌战略
                -洞察力基础的建立
                -差异化品牌承诺
                -领导力品牌的弹性
            -原则2:利用设计专属权
                -设计和品牌体验
                -自主选择设计
                -充分利用品牌识别
            -原则3:创新
            -原则4:情感上的连接
                -领导原则
        -第10章 通过品牌协奏曲赋予品牌生命
            -可口可乐的新浪潮
                -那一抹黄色如何使品牌充满朝气
                -黄色成为时尚宠儿
                -并非仅是设计美学
                -为什么需要品牌协奏曲
            -是否在传统媒体上投入更多的钱就会有效果呢
                -设计关乎客户满意度——敏锐的洞察力和信息传达
                -品牌协奏曲中心
        -第11章 将未来纳入品牌全球化
            -品牌中的机会份额
            -PESTE因素
            -客户价值机会
                -情感
                -美学
                -产品特性
                -影响
                -核心技术
                -质量
            -远见、创新和设计
                -希杰集团(CJ Corp)的方便米饭(Het-Bahn)
                -Hauzen:三星家用电器的整合品牌
                -STC的功能水创新解决方案(EI Solutions)
            -结论:能够成功
        -第12章 品牌驱动创新
            -品牌驱动创新的4步骤法
                -阶段1:品牌可用性
                -阶段2:创新策略
                -阶段3:设计策略
                -阶段4:接触点策划
            -案例分析1:小型、高科技的B2B新成立企业的品牌驱动创新
            -案例分析2:时尚产业的大型B2C跨国公司的品牌驱动创新
            -结论:能够成功
            -推荐阅读
            -在线资源
        -第13章 品牌和设计创新领导力:接下来会怎样
            -设计扮演的角色
            -创新学习
            -创新准则的提取
            -创新流程
                -沉浸式理解
                -发现机会
                -创建愿景
                -在利益相关者中进行有效性测试
                -集成和激活
            -案例分析1:小型、高科技的B2B新成立企业的品牌驱动创新
            -创新:核心能力
            -创新:组织障碍
            -接下来会怎样
        -第14章 服务设计:评价系统
            -进入服务设计
            -方法、工具和参与者
            -服务设计与业务的相关性——或亦是另一种管理时尚
                -案例分析1:小型、高科技的B2B新成立企业的品牌驱动创新
                -丽思卡尔顿酒店(RITZ-CARLTON HOTELS)
                -赫尔曼·米勒(Herman Miller)
                -EGG银行,股票上市公司
            -服务设计的趋势
                -服务科学
                -服务创新
                -可持续性和设计改造
            -对实践的指导策略
            -推荐阅读
        -第15章 底线体验:衡量服务中的设计价值
            -什么是服务设计
            -如何在服务设计中验证质量
                -投资回报率
            -结论:能够成功
        -第16章 从小创意到根本式的服务创新
            -创新面临的结构性障碍
            -常见的错误
            -根本性创新的途径
            -五阶段框架
                -1.培养市场洞察力
                -2.创建根本性的价值提案
                -3.探索创造性的服务模型
                -4.修改交付规则
                -5.对新服务反复试验和改进
            -总结
        -第17章 你喜欢那样的服务吗
            -作为客户体验系统的服务
            -开始解决问题
            -案例分析:OpenRoad汽车集团
            -创新和服务设计
        -第18章 通过全球化网络进行服务设计:全球化公司服务本地市场
            -全球化的范围
            -如何全球化?如何本地化?取决于品牌
            -创造全球化的网站
                -入口
                -大厅式站点
                -酒店式站点
            -设计全球化业务
            -将设计本地化
            -域名和URL(Uniform Resource Locator,统一资源定位器)策略
            -搜索引擎优化的重要性
            -管理内容
            -语言和翻译
            -标准和准则:政策或者规程
            -结论:能够成功
        -第19章 品牌满意度的计量
            -体验的累积
            -渲染期望
            -真正品牌意义上的数学函数
            -模型的含义
                -衰变曲线
            -跨用户接触点体验的整体观
                -揭秘满意度和品牌表示的关键
                -理解期望,探寻期望的体验
                -使用评估工具对体验进行评估
            -创建品牌与用户的一致性
        -第20章 有价值的品牌体验是否将对市场重新洗牌
            -颠覆性创新
            -从功能创新到文化创新
                -戴森(Dyson):有意图地设计
                -Linux:做一个社会企业家
                -哥斯达黎加:人们享受施以援手的感觉
                -美国全食食品超市(Whole Foods):通过体验进行营销(而非通过广告)
                -哈林贝喜(Bon Appétit):针对客户真正所需而投其所好
                -时代广场:对于广告业,讲述故事最好的地方
            -设计必须演进到超越便利性
        -第21章 通向可信品牌的道路上充满设计
            -4P的陨落——产品(Product)、价格(Price)、摆放(Placement)、促销(Promotion)
            -根本性的变化
            -我是如何第一次意识到“设计不等同于品牌”的
            -产品本身不重要
            -品牌内涵是新的增长点
            -品牌策略是个新的业务模式
                -传统模式:服从命令
                -新模式:责任感
            -大卫·迈斯特尔(David Maister)使我看起来很精明
            -内部品牌:一个关键组成
            -未来始于当下
        -第22章 客户忠诚度和用户体验要素
            -设计体验
            -逐层展开
            -梦想成真
        -第23章 体验式设计驱动年轻市场品牌的建立
            -创意服务(Creative Services)的介入:设计相关品牌
            -设计思维:创建个人体验
            -击中青少年市场
            -成果
        -关于DMI
        -编者简介
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