-共享经济:互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢
        -第1章 信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
            -过去,“可以信任”就足够了;今天,只有做到“值得依赖”才行
            -必信力:更高级的可信度
            -同样是讲“信任”,为什么本书与众不同?
            -互动越频繁,信任越重要
            -创造声望值
            -但是,信任度是不是恶化了?
            -我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划
            -“你需要一艘更大的船”
        -第2章 为顾客的利益服务
            -“您有一封邮件”:为不可信付出的代价
            -靠顾客的失误赚钱
            -Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼而有之?
            -那么,什么才是良好的意图?
            -你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
            -值得依赖的公司怎样利用顾客数据
            -同理心、自利和经济学
            -同理心和信任的社会作用
            -精神变态的资本主义
            -展现出人性的面孔
        -第3章 必信力:资本家的工具
            -为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
            -短期主义:不要在乎长期,到时“你也不在了,我也不在了”
            -眼光要长远
            -顾客关系:连接长期价值的重要一环
            -信任者和不信任者
            -世界上没有“单向互惠”
            -必信力和自利:悖论
        -第4章 主日学校之外也有共享
            -价值创造:一人创造,人人受益,无人独占
            -不是每一个人都值得相信
            -信任、惩罚与“猴子的脑筋”
            -被Twitter置于死地
            -合作者、搭便车者以及惩罚者
        -第5章 信任和电子社交思潮
            -电子社交思潮
            -朋友怎样对待朋友
            -本博客文章由××赞助
            -肯尼思·科尔事件
            -必信力与社交产品
            -凡以信赖为章,创新必定繁荣
        -第6章 控制不是明智之举
            -控制的幻觉
            -信用卡、偏见,以及必信力
            -社会关系、鸡尾酒会和系统
            -史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
            -雀巢与绿色和平组织的智慧较量
            -Facebook的经验教训
            -其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
            -如何利用员工自主性建立必信力
            -应对不可预测性:拥抱“社区混乱”(Chaos of Community)
        -第7章 提前建立你的必信力
            -顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
            -马甲,为乐趣还是为利益
            -全世界劳动者,上博客!
            -必信力,一种具有竞争力的策略
            -道歉的力量
            -让过去的事情过去吧
            -过渡中的文化
        -第8章 诚实的能力
            -能力与良好的意图相关
            -产品能力和顾客能力
            -诚实的能力要求诚实又有能力的员工
            -自组织和开放式领导力
            -真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明比萨
            -出错和信任
        -第9章 必信力信息
            -这则信息可信吗?
            -科学、信任和循证管理
            -丰富的数据环境中的直觉和预感
            -为提高透明度而管理
        -第10章 将必信力植入商业模式
            -想象拥有必信力的未来
            -你的公司值得依赖吗?
            -产品具有必信力吗?
            -必信力是一种技术吗?
            -从现在开始,计划建立你的必信力
        -致谢
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