-关键责任:如何把人际关系危机转化为合作共赢(原书第2版) (关键对话)
        -赞誉
        -推荐序
        -前言
        -导言何谓关键责任
        -第一部分 自我分析:关键责任对话之前的准备
            -第一章 明确选择关键责任对话的目标和意义
            -第二章 梳理头绪如何在冲突之前保持理智
        -第二部分 安全应对:在关键责任对话中如何行动
            -第三章 问题描述如何准备关键责任对话
            -第四章 制造动机如何帮助对方付诸行动
            -第五章 简化问题如何更轻松地让对方信守承诺
            -第六章 灵活关注如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
        -第三部分 展开行动:关键责任对话之后的行为
            -第七章 制订计划如何让对方作出承诺并付诸行动
        -第八章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题
        -第九章 实战宝典 如何应对各种问题
        -附录A 关键责任对话能力自测表
        -附录B 六种影响力诊断问题表
        -附录C 当进展顺利时……
        -附录D 阅读小组讨论问题
        -注释
        -致 谢
        -Vital Smarts公司简介
        -作者简介
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