-导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例 (莫萨营销沟系列)
        -“麦思营销沟通情景对话系列”总序
        -前言
        -目录
        -第1章 寻机开场破坚冰
            -情景1 顾客在卖场四处观看
                -顾客这么做
                -顾客心理分析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景2 顾客对导购爱理不理
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景3 顾客逛了一圈转身就走
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景4 我随便看看,不用管我
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景5 顾客对某款产品有兴趣
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景6 顾客想看产品被同伴阻止
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景7 特殊顾客导购要特殊关照
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
            -情景8 简单了解几款产品后转身就走
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景9 营业高峰期同时接待多位顾客
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
        -第2章 巧挖需求接近中
            -情景10 顾客不知要买什么
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景11 顾客对品牌的偏好
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景12 顾客喜欢什么颜色
                -顾客这么做
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景13 顾客的购买预算是多少
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景14 顾客为自己买还是给别人买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景15 顾客看重产品的哪些功能呢
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景16 顾客喜欢什么样的款式风格
                -顾客这么做
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景17 顾客首次购买还是更新换代
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景18 顾客离开前问最后一个问题
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
        -第3章 产品介绍兴趣增
            -情景19 我自己看,你去忙吧
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景20 产品有你说的那么好吗
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景21 听朋友说这款产品不好
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景22 这个是新上市的牌子吗
                -顾客这么问
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景23 顾客询问售后服务情况
                -顾客这么问
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景24 这产品质量能靠得住吗
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景25 使用效果不知道怎么样
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该怎样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景26 现在有什么优惠活动吗
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景27 顾客打断我们的话,询问价格
                -顾客这么问
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景28 这款产品的主要优点是什么呢
                -顾客这么问
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
        -第4章 引导体验促购买
            -情景29 顾客试完后表示不满意
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景30 试完后一言不发就离开
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景31 东西是不错,可我不想买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景32 我只是想看看,没打算买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景33 这款产品操作起来好复杂啊
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景34 这两款产品看起来没什么区别
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景35 这款产品怎么看都好像是水货
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景36 顾客很感兴趣,却不愿意试用
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景37 我今天又不打算买,不用试了
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景38 顾客对产品挑三拣四,试来试去
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
            -情景39 同一款产品试了好几次,就是不买单
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该怎样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记的技巧
                    -万能话板
        -第5章 应对拒绝有技巧
            -情景40 这个不太适合
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景41 这我做不了主
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景42 我已经有一款了
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景43 我等你们搞促销再买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景44 清仓处理的产品我不买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景45 我再到其他店里看看吧
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景46 我可不想花钱买个样品
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景47 价位太高了,我可买不起
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景48 可买可不买的,过段时间再说吧
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景49 反季促销的产品现在买了又用不上
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景50 我朋友也买了,大家都买一样的没意思
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景51 我送朋友的,下次我们一起来看看再决定吧
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景52 顾客对某款产品感兴趣,被闲逛的顾客否定了
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
        -第6章 顾客疑虑要铲消
            -情景53 便宜没好货
                -顾客这么说
                -顾客心理分析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景54 可不可以再便宜些
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景55 我有些担心质量问题
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景56 国产货总是有些让人担心
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景57 这种材质会不会对身体有害
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景58 你们的售后服务好像不怎么样
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景59 我怎么从来没有听说过这个牌子
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景60 我都在这儿等半天了,一直晾着呢
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景61 我是老顾客,价格上不能给些折扣吗
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景62 这件产品的款式/颜色/包装/大小不适合我
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景63 产品的款式和功能差不多,××品牌比这便宜
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
        -第7章 用对方法好成交
            -情景64 两款都不错,选哪一个好呢
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景65 这次促销活动什么时候结束
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景66 再给我优惠×元,我就买了
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景67 成交前顾客现悔意(反悔)
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景68 我就担心你们售后服务不到位
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景69 可惜,我没带那么多钱,改天吧
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景70 顾客对产品比较满意,下不定决心购买
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景71 顾客感兴趣某产品,同伴却持反对意见
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景72 顾客体验/试用后很满意,但一看价格就有些犹豫不决
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景73 顾客决定再到其他卖场看看,回来后又查看原来那款产品
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
        -第8章 购后满意有6招
            -情景74 指引顾客交款
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                    -万能话板
            -情景75 告知注意事项
                -顾客这样说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景76 推荐相关产品
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景77 给顾客包装产品
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景78 为客办理会员卡
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景79 礼貌送客的礼节
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
        -第9章 面对怨诉即时到
            -情景80 售后维修服务太不及时了
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景81 售后维修服务收费太高了
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景82 三包期限过了就不能退换货吗
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景83 我购物凭证丢了就不让退换吗
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景84 我按说明操作的,结果还是出问题啦
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景85 顾客蛮横无理要求退货,不退不离店
                -顾客这么做
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景86 说好两天送货上门,一个礼拜了还没影呢
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
                        -待客三步曲
                        -处理顾客投诉的三个原则
            -情景87 促销员当时吹得好,其实一点效果也没有
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样做
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景88 我刚买下东西,你们就大减价,赔我差价
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
            -情景89 买的时候痛快,出了问题你们谁也不管啊
                -顾客这么说
                -顾客心理透析
                -你该这样说
                -提醒你的错误
                -你应牢记技巧
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