-有效沟通(第2版)
        -目录CONTENTS
        -前 言PREFACE 人人都要上沟通课
        -第一章沟通也是生产力
            -第一节 沟通,要从“心”开始
                -一、沟通的基本问题是心态
                -二、沟通的基本原理是关心
                -三、沟通的基本要求是主动
            -第二节 沟通,让企业更高效
                -一、凡事和员工讲清楚,保证执行到位
                -二、让员工参与管理,激励其改善绩效
                -三、交流经验与教训,促进员工共同成长
                -四、互通有无,实现信息共享
        -第二章改善沟通是企业的当务之急
            -第一节 不会沟通,搞再多形式都没用
                -一、成功和倒闭的公司都有总经理
                -二、成功和倒闭的公司都配电脑
                -三、成功和倒闭的公司都开会
                -四、成功和倒闭的公司都打广告
            -第二节 不消除三大症结,有效沟通便是空谈
                -一、向上沟通没有胆
                -二、向下沟通没有心
                -三、水平沟通没有肺
        -第三章沟通为什么这么难
            -第一节 个人之间存在沟通障碍
                -一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通
                -二、专业背景的不同容易造成曲解
                -三、虚假消息会蒙蔽人眼
                -四、偏见会让人戴上有色眼镜
                -五、经验主义害死人
                -六、情绪会影响人的判断力
            -第二节 组织内部存在沟通障碍
                -一、信息泛滥致使有用信息被无视
                -二、时间压力容易让企业总爱抓大放小
                -三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通
                -四、信息过滤使企业上下不能互通
                -五、缺乏反馈使沟通起了反作用
        -第四章如何突破障碍实现有效沟通
            -第一节 保证沟通到位,避免踢皮球
                -一、事前问清楚
                -二、事后负责任
            -第二节 说话既有重点,又有技巧
                -一、抓住重点,把话说到刀刃上
                -二、善用比喻,让道理浅显易懂
            -第三节 会说更要会倾听
                -一、为什么要做一名聆听者
                -二、如何成为倾听高手
        -第五章沟通需要好过程
            -第一节 沟通是门技术活
                -一、运用好技巧,让柳暗变花明
                -二、态度坚决,问题迎刃而解
                -三、储备各类知识,避免对牛弹琴
                -四、了解文化背景,做到入乡随俗
            -第二节 保证沟通渠道畅通
                -一、避免沟通渠道被干扰扭曲
                -二、灵活应对无处不在的传言
            -第三节 消除沟通漏斗现象,保证信息不失真
                -一、自己只能讲出心中所想的80%
                -二、别人听到的只是你心中所想的60%
                -三、别人听懂的只是你心中所想的40%
                -四、别人执行的只是你心中所想的20%
        -第六章态度是沟通的第一生命
            -第一节 应以怎样的态度进行沟通
                -一、退缩的态度,让人无路可退
                -二、侵略的态度,让人更加孤单
                -三、积极的态度,让人享受沟通
            -第二节 沟通时不搞小动作
                -一、把人拉到角落里讲话
                -二、关起门来说话
                -三、压低声音讲话
                -四、说话时现狼顾之态
                -五、时刻表现亲密关系
        -第七章通过行为语言看透对方真实想法
            -第一节 行为语言由哪些要素构成
                -一、动作——讲话的黄金搭档
                -二、表情——心理变化晴雨表
                -三、身体距离——关系亲密程度的度量尺
            -第二节 读懂形形色色的行为语言
                -一、领域行为——“这是我的地盘”
                -二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂
                -三、伪装行为——藏不住心思
                -四、暗示行为——此时无声胜有声
        -第八章七个技巧,让上司了解你
                -一、主动报告工作进度——让上司知道
                -二、积极应对上司的各种询问——让上司放心
                -三、努力学习,提升自我价值——让上司轻松
                -四、接受批评,同样的错误不犯第三次——让上司省心
                -五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
                -六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
                -七、主动改善自己的业务——让上司进步
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