-社会化媒体运营
        -版权信息
        -目录
    -   *   [信任是第一要素](part0004_split_001.html#b001)
    -   *   [让消费者主动](part0004_split_002.html#b002)
    -   *   [社会化媒体不是什么](part0004_split_003.html#b003)
    -   *   [一本社会化媒体运营的思考指南](part0004_split_004.html#b004)
    -   *   [生存体检](part0004_split_005.html#b005)
    -   *   [客户经营](part0005_split_001.html#b006)
    -   *   [品牌提升](part0005_split_002.html#b007)
    -   *   [流量引导和开发](part0005_split_003.html#b008)
    -   *   [社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时”](part0005_split_004.html#b009)
    -   *   [基础动力](part0006_split_001.html#b010)
    -   *   [企业协同](part0006_split_002.html#b011)
    -   *   [整合策略](part0006_split_003.html#b012)
    -   *   [社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划](part0006_split_004.html#b013)
    -   *   [管道](part0007_split_001.html#b014)
    -   *   [接触点](part0007_split_002.html#b015)
    -   *   [影响力](part0007_split_003.html#b016)
    -   *   [渠道](part0007_split_004.html#b017)
    -   *   [社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星](part0007_split_005.html#b018)
    -   *   [人与平台](part0008_split_001.html#b019)
    -   *   [内容与互动](part0008_split_002.html#b020)
    -   *   [运营目标](part0008_split_003.html#b021)
    -   *   [运营计划](part0008_split_004.html#b022)
    -   *   [社会化媒体运营案例 Dell带动你我](part0008_split_005.html#b023)
    -   *   [聆听](part0009_split_001.html#b024)
    -   *   [社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听](part0009_split_002.html#b025)
    -   *   [营销](part0009_split_003.html#b026)
    -   *   [社会化媒体运营案例 奔驰Smart“大电影”微博活动](part0009_split_004.html#b027)
    -   *   [服务](part0009_split_005.html#b028)
    -   *   [社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队](part0009_split_006.html#b029)
    -   *   [电子商务](part0009_split_007.html#b030)
    -   *   [社会化媒体运营案例 好乐买转播降价](part0009_split_008.html#b031)
    -   *   [运营指标](part0010_split_001.html#b032)
    -   *   [衡量方法](part0010_split_002.html#b033)
    -   *   [社会化关系回报与投资回报](part0010_split_003.html#b034)
    -   *   [运营KPI](part0010_split_004.html#b035)
    -   *   [社会化媒体运营案例 我是新国货](part0010_split_005.html#b036)
    -   *   [Social CRM的本质](part0011_split_001.html#b037)
    -   *   [Social CRM的系统架构](part0011_split_002.html#b038)
    -   *   [Social CRM的系统功能](part0011_split_003.html#b039)
    -   *   [生存体检](part0011_split_004.html#b040)
    -   *   [不是一个项目就能做好CRM](part0012_split_001.html#b041)
    -   *   [打造一个健康的生态链](part0012_split_002.html#b042)
    -   *   [说不尽的感谢](part0012_split_003.html#b043)
        -各方赞誉
        -引言 社会化媒体运营,经营人和内容
            -◆信任是第一要素◆
            -◆让消费者主动◆
                -▲社会化媒体的定义
            -◆社会化媒体不是什么◆
            -◆一本社会化媒体运营的思考指南◆
            -◆生存体检◆
                -检查项目1:基础检查
                -检查项目2:运营检查
                -检查项目3:营销服务检查
                -检查项目4:案例标杆检查
                -检查项目5:资源检查
        -01 一场企业与客户沟通方式的革命,社会化媒体运营的目的
            -◆客户经营◆
                -进行基本沟通
                -调查和反馈
                -寻找超级粉丝和传播者
                -寻找和培养免费专家
                -做好客户服务
            -◆品牌提升◆
                -讲述品牌故事
                -建立品牌简介档案
                -确定品牌内容策略
                -结合社交建立公共关系
                -建立品牌社区
                -进行消费者研究
            -◆流量引导和开发◆
                -发布吸引消费者的话题
                -引导流量到企业网站
                -发布吸引消费者的观点
                -使用多波段的内容序列
                -充分利用趋势热词
            -◆社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时”◆
                -点评
        -02 整合是王道,社会化媒体运营策略的制定
            -◆基础动力◆
                -社会化媒体的基础动力
                -博客与维基
                -多媒体网站
                -微博和标签
                -RSS
                -SNS
            -◆企业协同◆
                -团队协作的必要性
                -打造团队微博
                -倾听客户声音并转化为知识
            -◆整合策略◆
                -竞争环境评估
                -内部环境分析
                -确定整合的目标与策略
            -◆社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划◆
                -网络短剧拍摄与播出
                -整合营销推广
                -点评
        -03 一切为了参与,社会化媒体运营的元素
            -◆管道◆
            -◆接触点◆
                -接触点分析
                -组织接触点数据
                -评估接触点数据
                -分析接触点数据
            -◆影响力◆
                -净推荐才是真正的影响力
                -影响力的活动效应
            -◆渠道◆
                -社会化媒体渠道分类
                -平台、内容和互动
                -社会化媒体选择
            -◆社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星◆
                -点评
        -04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸,社会化媒体运营的计划
            -◆人与平台◆
                -关注社会化的人,而不仅仅是粉丝
                -不要封闭,要互动
                -让我们参与到社会化媒体平台
                -支持论坛、BBS和社区
                -建立客户社区
            -◆内容与互动◆
                -内容:评论、评分和建议
                -互动连接点
            -◆运营目标◆
                -基本目标
                -定义目标受众
                -内容度目标
                -相关度目标
                -影响度目标
                -扩展目标
            -◆运营计划◆
                -构建运营计划的基础
                -分析定义机会点
                -选择并确定合适的社会化媒体渠道
                -选择合适的目标
                -撰写并提交运营计划
            -◆社会化媒体运营案例 Dell带动你我◆
        -05 从聆听到电子商务,社会化媒体运营的流程
            -◆聆听◆
                -互动与对话
                -品牌监测
                -建立聆听指挥中心
            -◆社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听◆
                -聆听客户意见的百事可乐
                -监测竞争对手客户的三星手机
                -点评
            -◆营销◆
                -营销定位
                -规划与策略
                -营销执行计划
                -制作与包装内容
                -精准到达客户
                -营造与利用社群
            -◆社会化媒体运营案例 奔驰Smart“大电影”微博活动◆
                -创意与媒介的双重超越
                -微博自媒体的传播和互动机制
                -点评
            -◆服务◆
                -客户服务
                -社会化联络中心
                -声誉与危机公关
                -自媒体与自服务
            -◆社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队◆
                -twitter精英舰队
                -twitter客户服务情景
                -Xbox精英舰队的吉尼斯世界纪录
                -点评
            -◆电子商务◆
                -微柜台
                -微卖场
                -微商城
                -企业微博
            -◆社会化媒体运营案例 好乐买转播降价◆
                -国内社会化媒体上的电商
                -国外社会化媒体上的电商
                -点评
        -06 社会化关系回报+投资回报道,社会化媒体运营的评估
            -◆运营指标◆
                -社会化媒体运营指标
            -◆衡量方法◆
                -衡量的话题
                -衡量的步骤
            -◆社会化关系回报与投资回报◆
                -社会化关系回报的计算方式
                -投资回报的关键点
            -◆运营KPI◆
                -运营KPI结构
                -互动指标建议
                -社会化媒体运营指标参考
                -社会化联络中心运营指标
                -微数据与微指标
            -◆社会化媒体运营案例 我是新国货◆
                -我是新国货勋章
                -点评
        -07 Social CRM,社会化媒体运营的系统
            -◆Social CRM的本质◆
                -Social CRM的本质和核心
                -Social CRM的应用模型
            -◆Social CRM的系统架构◆
            -◆Social CRM的系统功能◆
                -社会化交互模块(具体示例)
                -基础CRM模块(具体示例)
            -◆生存体检◆
                -检查项目1:基础检查
                -检查项目2:运营检查
                -检查项目3:营销服务检查
                -检查项目5:资源检查
        -后记 关心“你”的运营
            -◆不是一个项目就能做好CRM◆
            -◆打造一个健康的生态链◆
            -◆说不尽的感谢◆
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