1. 品牌资产10项指标

这10项衡量指标的选择是基于上述4条标准的,在确定这些变量时,参考了扬罗必凯公司、全方位研究公司和英特品牌公司的研究成果。

这10项指标被分为分成5类,表10-3就是一个概括性示意。前4类代表了顾客对品牌资产的感知,即品牌资产的4个维度:品牌忠诚、感知质量、品牌联想和品牌意识。第5类包含了两套市场行为指标,它们代表着来自于市场的信息,而非直接来源于顾客。

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