-关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)
        -赞誉
        -第2版序
        -第1版序
        -译者序
        -前言
            -本书的新内容
            -未来方向
        -第1章 何谓关键对话
            -人们通常是如何应对关键对话的
            -本书的大胆主张
            -小结
        -第2章 掌握关键对话
            -对话
            -对话技巧是可以习得的
            -我们的目标
        -第3章 从“心”开始 如何确定目标
            -从我做起
            -审视自我的意义
            -从“心”开始 如何确定目标
            -真实案例
            -首先,关注你的真实目的
            -其次,拒绝做出“傻瓜式选择”
            -小结——从“心”开始
        -第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
            -留意对话气氛
            -小结——注意观察
        -第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
            -暂停对话、营造安全、返回对话
            -留意出现危机的是哪种情况
            -暂停对话后该怎么做
            -继续前面的案例
            -说起来容易做起来难
            -小结——保证安全
        -第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
            -真受不了这个人
            -情绪并非无中生有
            -玛利亚的经历
            -控制想法的技巧
            -案例回顾
            -小结——控制想法
        -第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
            -分享争议性观点
            -维持安全感
            -综合陈述法
            -“内容”方面的技巧
            -“方式”方面的技巧
            -案例继续
            -强烈的信念
            -小结——陈述观点
        -第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
            -了解对方的动机
            -了解温蒂的行为动机
            -你的应对方式
            -小结——了解动机
        -第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
            -对话并非决策
            -决定如何决策
            -如何选择
            -布置任务——决策执行环节
            -记录你的工作
            -小结——开始行动
        -第10章 案例分析
            -性骚扰或其他骚扰问题
            -极度敏感的配偶
            -说话不算话
            -顺从权威
            -破坏信任感
            -逃避重要问题
            -令人讨厌的小动作
            -缺乏积极性
            -老调重弹
            -愤怒羔羊
            -无尽的借口
            -以下犯上(或目无上级行为)
            -为失言感到后悔
            -麻烦而隐私的问题
            -文字游戏
            -意外连连
            -各种问题缠身的人
        -第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
            -两大法宝
            -如何准备关键对话
            -结论——我们强调的不是沟通而是结果
        -后记 《关键对话》10年应用作者手记
            -艾尔
            -约瑟夫
            -科里
            -罗恩
        -参考文献
        -附录A 作者介绍
        -附录B VitalSmarts公司介绍
        -附录C 想让自己的人生变得更完美吗
        -附录D 本书作者团队 其他畅销作品推荐
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