-汽车销售人员超级口才训练:汽车销售人员与客户的83次沟通实例 (莫萨营销沟系列)
                -“莫萨营销沟通情景对话系列”总序
                -前 言
                -目 录
                -第1章 展厅寒喧初接近
                -情景1 客户在展厅门外犹豫徘徊
                -情景2 客户走进展厅内四处观望
                -情景3 客户直奔着一款车型而来
                -情景4 客户对销售人员爱理不理
                -情景5 客户表示只是随便看一看
                -情景6 客户开门见山地询问价格
                -情景7 客户考察之后又再度到访
                -情景8 老客户介绍的新客户来访
                -情景9 特殊客户须给予特殊关照
                -情景10 客户看了一圈后转身离开
                -第2章 需求挖掘利成单
                -情景11 获取客户个人的信息资料
                -情景12 分析客户购车的主要原因
                -情景13 挖掘客户重点关注的因素
                -情景14 探询客户购车的预算计划
                -情景15 了解客户中意的理想车型
                -情景16 掌握客户购车的时间计划
                -情景17 理清购车的关键决策人物
                -情景18 判断客户的市场了解程度
                -情景19 升级客户的需求紧迫程度
                -第3章 产品推介扣需求
                -情景20 如何进行展厅内静态演示
                -情景21 如何渲染汽车的特色卖点
                -情景22 如何激发客户的兴趣好奇
                -情景23 如何应答客户的产品疑问
                -情景24 如何向群体客户介绍汽车
                -情景25 如何评价竞争对手的车型
                -情景26 如何应对客户的低调反应
                -第4章 试乘试驾增兴趣
                -情景27 客户拒绝试乘试驾的应对
                -情景28 安抚不宜试驾客户的情绪
                -情景29 试乘试驾之前的准备工作
                -情景30 起步之前的“热身”交流
                -情景31 把握时机强调汽车的特色
                -情景32 行驶途中细心提示及提醒
                -情景33 体验后积极征询客户评价
                -第5章 异议处理用对法
                -情景34 我不是非常喜欢这一款车
                -情景35 我朋友觉得这款车不太好
                -情景36 我对你们车的质量不放心
                -情景37 你们品牌不是非常知名呀
                -情景38 我不太想购买国产品牌车
                -情景39 你们的车不错,但太贵了
                -情景40 我可负担不起这么贵的车
                -情景41 同样的车A店要便宜得多
                -情景42 同样的配置A车便宜多了
                -情景43 要是贬值了,你补我差价
                -情景44 我诚心想买,你打点折吧
                -情景45 赠品我不要,直接抵现金
                -情景46 便宜三千吧,不行就算了
                -情景47 老客户一点优惠都没有吗
                -情景48 我等你们降价后再来买
                -情景49 我要先和家人商量商量
                -情景50 我不着急买车再等等吧
                -第6章 跟进联络要及时
                -情景51 客户拒绝不代表销售失败
                -情景52 做好个人的客户关系管理
                -情景53 设计能打动客户的开场白
                -情景54 找出阻碍成交的绊脚石
                -情景55 及时掌握客户选车的进程
                -情景56 吸引准客户再度光临赏驾
                -情景57 客户退车之后要及时跟进
                -第7章 完美签单讲技巧
                -情景58 直接促成法
                -情景59 假设促成法
                -情景60 选择促成法
                -情景61 让步促成法
                -情景62 激将促成法
                -情景63 利益促成法
                -情景64 对比促成法
                -情景65 诱导促成法
                -情景66 实例促成法
                -情景67 从众促成法
                -情景68 紧张促成法
                -情景69 细节促成法
                -情景70 最后一问法
                -情景71 富兰克林法
                -第8章 售后服务要做细
                -情景72 签约购车过程的注意事项
                -情景73 新车交付之前的准备工作
                -情景74 顺利验车交车的流程细节
                -情景75 客户提车后的回访与跟踪
                -情景76 超值服务赢取老客户忠诚
                -情景77 积极寻求老客户做转介绍
                -第9章 抱怨投诉妥处理
                -情景78 交车延迟太久客户要退车
                -情景79 客户抱怨售后服务态度差
                -情景80 客户不满维修服务网点少
                -情景81 客户抱怨维修服务收费高
                -情景82 客户因质量问题要求退车
                -情景83 客户认为买贵了索偿差价
                -附录 知识链接
            -《汽车销售人员超级口才训练 ——汽车销售人员与客户的83次沟通实例》
                -编读互动信息卡
Copyright & copy 7dtime.com 2014-2018 all right reserved,powered by Gitbook该文件修订时间: 2018-06-23 09:48:26

results matching ""

    No results matching ""