-经理人常犯的11种错误 (时代光华培训大师书系)
        -目录
        -第一章 拒绝承担个人责任
                -◇本章提示◇
            -合格的管理者,为事情结果负责
                -拒绝承担个人责任是一个易犯的错误
                -拒绝承担个人责任的表现
                    -◆让下属难堪
                    -◆抱怨下属
                    -◆事业无进展
                    -◆抱怨自己的忙碌
                    -◆对下属提出问题不予鼓励
                    -◆不信任下属
                    -◆不能从容面对失败
                    -◆在其他人面前批评下属
                    -◆不善于听取下属的建议
                    -◆面对失败一味辩解
                -认错有助于解决问题
                -培养为事情结果负责的精神
                    -◎案例
                    -◎案例
                -高层主管的领导责任
                    -◆建立愿景与共识
                    -◆制定战略
                    -◆资源汇集与分配
                    -◆创建与维持企业文化
                -中层主管的领导责任
                    -◆建立程序与标准
                    -◆设定目标与计划
                    -◆激励士气
                    -◆培育下属
            -“努力地表现”与“不停地辩解”
                -避免“不停地辩解”,少说“我以为”
                    -◎案例
                -中国员工和外国员工的差别
                -敢于承认错误
            -观察你自己
                -专注自己,少些抱怨
                -接受别人的批评
                    -◆不要猜测对方批评的目的
                    -◆不要急于表达自己的反对意见
                    -◆让对方说明批评的理由
                    -◆承认批评的可能性,但不下结论
                -检讨自己,承担自己的责任
                -承担下属的责任
                    -◎案例
                    -◆谁的错误
                    -◆正确的做法
                -失败是成功之母
        -第二章 未能启发和引导员工
                -◇本章提示◇
            -离开办公室一天,不会引发混乱
                -与管理原则无关的事情
                -重要管理方法的核心思想
                    -◆分权管理
                    -◆漫步管理
                    -◆例外管理
                    -◆目标管理
                    -◆结果管理
                    -◆参与管理
                    -◆系统管理
            -主管应避免“少不了他们”的感觉
                -管理者不是把所有权力揽在手上
                -学会教练式的引导
            -未能训练员工提升其绩效
                -你不能管我,但你不能不搭理我
                -业绩辅导
                    -◆业绩辅导是“以人为本”的管理方式
                    -◆业绩辅导的运用
                -要随时、随地、随人、随事地教育下属
                    -◎案例
                -创造卓越绩效
                    -◎案例
            -管理者调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
                    -◎案例
        -第三章 注重结果,忽视思想
                -◇本章提示◇
            -两则寓言:商业浪漫主义
                -狐狸与葡萄园:在乎过程而不注重结果的故事
                -海马的焦虑:在乎结果而不注重过程的故事
            -成功者与不成功者之间的差别
                -成功者有良好的做事习惯
                    -◎案例
                -下属都希望有个有思想的上司
                -不能急于求成
            -思想在启发,不在教条
                    -◎案例
            -想法→再结冻(触动→行为→习惯)
                -将习惯“再结冻”
                    -◎案例
                -思想教育有助于习惯的形成
                    -◎案例
                -思想决定命运
                    -◎案例
            -重视思想:不是把工作做对,而是找对的工作来做
        -第四章 在公司的内部形成对立
                -◇本章提示◇
            -谈到自己公司时,只有一个代名词
                -“我们”公司
                    -◎案例
                -常讲“你们、他们”的后遗症
                -以团队的领导方式和工作方式为主流
                    -◎案例
                -工作需要“软技巧”
            -要解决问题的人=接电话或被询问的人
                -为用户解决问题
                    -◎案例
                -接电话的三个毛病
                    -◆“不在”
                    -◆“不知道”
                    -◆“这不归我管”
                    -◎案例
                -礼貌地问候
                    -◎案例
            -公司的团队战略
                -团队工作的本质特征
                -团队的类型
                -团队的技能要求
                    -◆技术和专业知识
                    -◆解决问题和制定决策的技巧
                    -◆人际关系技巧
                -团队如何有效工作
                -团队的生命力
            -激活团队的情绪和气氛
                -激发员工身上的“E”元素
                    -◎案例
                -空间问题
                -团队和领导
        -第五章 一视同仁的管理方式
                -◇本章提示◇
            -一把钥匙开一把锁
                -出生地
                -出生时间
                -血型
                -家庭环境
            -X-Y-Z理论与费德勒的权变观点
                -中国权变理论的应用
                    -◆权变理论概述
                    -◆权变理论的态势
                    -◆权变理论的类型及应用
                    -◎案例
                -X-Y-Z理论与费德勒的权变观点
                    -◆X理论——强势管理
                    -◆Y理论——参与管理
                    -◎案例
                    -◆Z理论——综合运用
                    -◆重视精神
                    -◎案例
                    -◆强调激励
                    -◎案例
                    -◆注重人性
                    -◎案例
                -费德勒的权变观点
                    -◆领导者与下属的关系
                    -◆职位权力
                    -◆任务结构
        -第六章 忘了企业的命脉——利润
                -◇本章提示◇
            -利润是企业的命脉
                -Follow,追随着别人
                    -◎案例
                    -◎案例
                -Live,活得下去
                -Leader,行业领导者
            -管理的主要目的
                -以最小的投入获得最大的产出
                    -◎案例
                -不当“败家子”
                -培养节约精神
            -世界500强的名单每年都不同
                    -◎案例
                    -◎案例
            -人性化管理
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
        -第七章 只见问题,不看目标
                -◇本章提示◇
            -只注意小处或问题会丧失创造力
                    -◎案例
                    -◎案例
            -成熟的陷阱
            -二八定律
                    -◎案例
            -有效的管理者
                    -◎案例
                -德鲁克的“有效管理者”
                -目标管理:让管理者超脱于琐事之外
                    -◆制定目标
                    -◆制订计划
                    -◆五层行动
                -石匠寓言与经理人目标
                    -◎案例
            -勿忘短、中、长期目标
            -目标创新改变企业竞争模式
                    -◆企业目前的业务模式是什么
                    -◆业务模式之后隐藏的关键假设是什么
                    -◆挑战这些关键假设能带来哪些机会
        -第八章 不当老板只做哥们儿
                -◇本章提示◇
            -好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
                    -◎案例
                    -◎案例
            -别在员工面前作践自己
                    -◎案例
            -和下属在一起要保持管理者的威严和风范
                    -◎案例
                    -◎案例
                -不做哥们儿也能使员工忠诚
                    -◆设立高期望值
                    -◆经常交流
                    -◆授权、授权、再授权
                    -◆提供经济保障
                    -◆多表彰员工
                    -◆辅导员工发展个人事业
                    -◆教育员工
                -不做哥们儿,但也要激励员工
                    -◆取消“当月优秀员工”评选活动
                    -◆口头表扬不可忽视
                    -◆保持肯定的态度
                    -◆留心身体语言
                    -◆管理者无须事必躬亲
                    -◆不要总是一本正经
                    -◆变换工种,创造培训机会
                    -◆对表现突出的员工加以奖励
                    -◆合理安排员工的工作
                    -◆授权员工,下放权力
                -不做哥们儿,但要与员工一起成长
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
            -在老板面前代表下属,在同僚面前代表部门
                -在老板面前代表下属,在同僚面前代表部门
                -在同僚面前代表部门
        -第九章 未能设定标准
                -◇本章提示◇
            -完善的公司一定会有成型的政策
                    -◎案例
                    -◎案例
            -何谓“标准”
                -细节决定成败
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
                -公司治理结构
                -掌握扬弃的艺术
                -海尔的启示:走向标准化、规范化、系统化
                    -◆SST市场链体系
                    -◆“休克鱼”理论
                    -◆问题解决三步法
                    -◆九个控制:5W3H1S
                    -◆6S管理
                    -◆“三只眼理论”和“浮船法”
            -使追求标准成为企业发展的原动力
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
                    -◎案例
            -进行企业再造
                    -◆分析原有流程
                    -◆设计并评估流程改进方案
                    -◆制订配套的改进规划
                    -◆组织实施与持续改善
                    -◎案例
        -第十章 纵容能力不足的人
                -◇本章提示◇
            -留下拒绝学习的人对团队有失公平
            -重视提高员工的满意度
                    -◆创造公平竞争的企业环境
                    -◎案例
                    -◆营造追求进步的企业氛围
                    -◆营造自由开放的企业氛围
                    -◆关爱员工
                    -◎案例
            -别在办公室里当老好人
                -处理员工的8个“不要”
                -惩罚员工不是苦差
                    -◆不要随意解雇员工
                    -◆认清惩罚真谛
                    -◆给予解释机会
                    -◆“威迫利诱”,跟进问题
            -妥善处理员工问题
                -明确职责和目标
                -加强检查,及时反馈
                -认清自己的角色
        -第十一章 眼中只有超级明星
                -◇本章提示◇
            -中等资质的人加少数超级明星
                    -◎案例
                -金字塔概念
                -分工不同,要求不同
                -公平对待下属
            -顶尖高手的弊端
                    -◎案例
                -膨胀的自我
                -聘用之前
            -每个人都是重要的
                -让员工觉得自己重要
                -没有权力的责任是有害的
                -让员工知道你赏识他们
            -管理从尊重人开始
                -帮员工实现梦想
                    -◆“赛马”
                    -◆“相马”
                    -◆“养马”
                    -◆“借马”
                    -◎案例
                -对员工进行激励
                    -◆员工的绩效评价
                    -◆员工的激励措施选择
                    -◆激励员工应注意的问题
                -让员工相信未来发展
                    -◆帮助员工应对压力
                    -◆相互沟通、坦诚相见
                    -◆赞赏员工
                    -◆新的雇佣约定
                    -◆辅导员工进行自我评估和职业规划
                    -◆提供职业规划支持
        -附录 工具表单
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