-从零开始做运营(图文精编版)
            -目录
            -读者赞誉
            -前言
                -苦哈哈的运营、产品两兄弟
                -开阔的职业发展道路
                        -图1–1
                -假如你是一个实习生
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)请思考
                -运营是个筐
                        -图2–1
                        -图2–2
                        -图2–3
                    -内容运营的初期事项
                        -图2–4
                    -用户运营比想象得更难
                        -图2–5
                    -活动运营
                -运营是万能的吗
                    -心态
                    -技能
                    -思维模式
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)请思考
                -内容运营的初期事项
                    -内容供应链——将内容视为你的商品
                        -图3–1
                        -图3–2
                        -图3–3 某企业账号私信截图
                    -内容初始化——构建网站与产品的价值观
                -持续运营中的内容运营——以知乎为例
                    -内容质量的甄别
                        -产品设计
                        -内容规范
                    -把好的内容呈现给用户
                        -推送渠道
                        -图3–4
                        -图3–5
                        -写一个好文案
                        -图3–6
                        -图3–7
                        -图3–8
                        -图3–9
                        -图3–10
                        -图3–11
                        -图3–12
                        -判定推送效果
                        -图3–13
                        -图3–14
                    -内容的推荐与整合
                        -图3–15
                        -图3–16
                        -图3–17
                        -图3–18
                        -图3–19
                        -图3–20
                        -图3–21
                        -图3–22 知乎周刊·概率的概率
                        -图3–23
                    -自运营的路径与机制选择
                -公共平台的内容运营
                    -内容运营的误区
                        -图3–24
                        -图3–25
                        -图3–26
                        -图3–27
                        -图3–28
                        -图3–29
                        -图3–30
                    -公共平台内容运营的步骤
                        -先定位
                        -快速测试,获取反馈
                        -培养用户的习惯
                        -图3–31 工作日每小时图文阅读人数、次数
                        -图3–32 休息日每小时阅读人数、次数
                        -图3–33 晚间发布内容的休息日每小时阅读人数、次数
                        -坚持长期的内容运营方针
                        -与内容消费者保持互动
                        -坚持原创
                -内容运营的核心
                        -内容消费者
                        -内容生产者
                        -网站与产品
                    -内容消费者定位
                        -邀请机制
                        -护城河机制
                    -内容生产者维系
                        -内容生产者定位
                        -网站(产品)的氛围营造
                        -表3–1
                        -内容生产者激励措施设计
                        -内容生产者价值维系
                    -内容的反馈机制与跟踪策略
                        -图3–34
                        -图3–35
                        -图3–36
                        -图3–37
                        -图3–38
                        -图3–39
                        -图3–40
                -让内容健康地流转
                    -找到内容消费者
                    -维护内容生产者
                    -内容如何扩散
                -如何让社区用户动起来
                    -提高准入门槛
                    -建立标准化内容,让用户按照规定动作参与社区运营
                        -图3–41
                    -制造观念冲突,让用户自发站队
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)动动手
                        -图4–1
                -活动设计与成本预算
                        -图4–2
                    -如何策划活动
                        -时间节点
                        -图4–3
                        -图4–4
                        -基于产品或者商品本身的策划
                        -热点类,包括社会热点、娱乐热点、生活热点
                        -自造热点
                    -活动规则的设计准则
                        -图4–5
                        -图4–6
                        -图4–7
                    -如何写活动策划
                        -图4–8
                        -背景
                        -活动需求
                        -活动策划
                    -活动风险管控与应急预案
                        -图4–9
                        -图4–10
                        -表4–1
                        -表4–2
                        -表4–3
                        -表4–4
                    -活动数据监测与应对策略
                        -图4–11
                        -案例:
                        -图4–12
                        -图4–13
                -完成活动设计之后做什么
                    -协调资源
                    -活动开发
                    -测试
                -写一份靠谱的活动总结
                    -活动总结的格式与内容
                    -活动总结的关键与核心
                        -成本测量原则
                -以系统的观念对待活动策划
                    -“双十一”和“让红包飞”
                        -图4–14
                        -图4–15
                    -系统复用
                        -什么是“系统复用”
                        -为什么要“系统复用”
                        -什么样的系统可以复用
                    -周期性活动策划
                        -图4–16
                        -图4–17
                        -用户推广计划
                        -图4–18
                        -图4–19
                        -图4–20
                -内部活动与联合活动
                    -内部活动与联合活动
                    -联合活动
                    -联合活动
                        -图4–21
                        -图4–22
                        -图4–23
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)动动手
                -你了解你的用户吗?
                        -图5–1
                    -通过数据窥探用户
                        -图5–2
                        -详情页转化率
                        -用户推荐
                        -图5–3
                        -图5–4
                        -图5–5
                        -图5–6
                        -重现与试错
                        -表5–1
                    -直面用户
                        -客服事件反馈
                        -电话回访
                        -问卷调查
                        -聚类调研
                        -内部可用性与易用性测试及反馈
                -用户运营的工作内容
                        -开源
                        -图5–7
                        -图5–8
                        -节流
                        -促活跃
                        -转付费
                    -关于开源那点事
                        -图5–9
                        -图5–10
                        -图5–11
                        -图5–13 第三方登录注册流程
                        -注册转化
                        -图5–14
                        -图5–15
                        -图5–16
                        -图5–17
                        -图5–18
                        -图5–19
                        -关联指标
                        -注册流程
                        -图5–20
                        -图5–21
                    -节流到底节什么流
                        -定义流失用户的衡量标准
                        -图5–22
                        -建立流失预警机制
                        -预防用户流失
                    -当用户流失了,我们做什么
                        -为什么要挽回流失用户
                        -图5–23
                        -图5–24
                        -流失预警
                        -用户挽回的步骤
                        -图5–25
                        -图5–26
                        -图5–27
                    -促进用户活跃是个基本功
                        -图5–28
                        -图5–29
                        -图5–30
                        -图5–31
                        -图5–32
                        -图5–33
                        -图5–34
                    -花了钱的用户才是好用户
                        -表5–2
                        -表5–3
                        -图5–35
                -市场拉用户,运营留用户
                        -产品的可用性
                        -产品的易用性
                        -图5–36
                        -图5–37
                -谈一谈用户激励
                    -头衔
                        -表5–4 百度知道头衔设置
                    -等级
                        -图5–38
                        -图5–39
                        -图5–40
                    -勋章
                        -图5–41
                        -图5–42
                    -成就
                        -图5–43
                    -排名与竞争
                        -图5–44
                    -积分
                        -产品特点
                        -运营目标
                        -客户群体的特征
                        -成本结构
                -尊重用户,但保持距离
                -分级管理,用户运营的必备手段
                        -图5–45
                        -表5–5
                        -表5–6
                        -表5–7
                -如何获取种子用户
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)想一想
                -谈论数据的基础
                    -数据的定义
                        -图6–1
                    -如何获取与分析数据
                        -确定数据的准确性
                        -明确影响数据的因素
                        -重视长期的数据监测
                        -保持客观的视角
                        -注意剔除干扰项
                -数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
                        -数据使用的方法
                        -运营数据分析的误区
                        -图6–2 近三个月支付宝网站日平均访问人数Alexa排名走势
                        -运营数据说谎的手法
                        -图6–3 当日活跃用户数(人)
                        -图6–4 当日活跃用户数(人)
                        -图6–5 当日活跃用户数(人)
                        -图6–6 当日活跃用户数(人)
                        -活动数据分析样例
                        -图6–7
                -跳出数据看数据
                        -抛弃预设立场
                        -深挖用户行为与系统事件
                        -尝试换位思考
                        -整合关键数据
                -运营的核心数据
                    -内容运营的核心数据
                        -内容的展示数据
                        -内容的转化数据
                        -内容的黏性数据
                        -内容的扩散与分享数据
                    -活动运营核心数据
                    -用户运营核心数据
                        -用户注册数据
                        -用户留存数据
                        -用户活跃数据
                        -用户付费数据
                        -用户流失数据
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)想一想
                -当运营切入产品
                        -所以运营切入产品最好的节点是:产品设计之前。
                    -运营工具设计
                        -内容方面的需求整理
                        -活动方面的需求整理
                        -运营数据的需求整理
                    -运营目标分解
                    -运营切入点选择
                    -运营策略规划
                    -运营路线图制作
                -运营与产品的联动
                -当说到运营目标,我们在说什么
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)想一想
                -用户习惯的养成
                    -什么是用户习惯
                        -运营层面的“用户习惯”,是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。
                    -用户习惯如何养成
                        -图8–1
                        -图8–2
                        -图8–3
                    -运营人员应该做什么
                -教育用户还是贴近用户
                    -什么是“教育用户”
                    -用户真的需要被教育吗
                    -什么情形下需要教育用户
                    -应该怎样教育用户
                        -图8–4
                        -图8–5
                        -图8–6
                        -图8–7
                        -图8–8
                        -图8–9
                        -图8–10
                        -图8–11
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)想一想
                -流量,在哪?
                        -应用商店的推荐位和广告位
                        -与其他App的换量互推
                        -积分墙
                        -品牌手机预装
                        -各种排行榜
                -移动端的运营
                    -当内容从桌面走向移动
                    -当社交撞上内容
                        -图9–1
                        -分享
                        -互动
                        -信任
                        -忠诚
                        -营销
                        -图9–2
                        -图9–3
                        -图9–4
                    -用笨办法解决新问题
                    -移动运营的繁与简
                        -化繁为简
                        -图9–5
                        -图9–6
                        -图9–7
                        -图9–8
                        -如何化繁为简
                        -让用户看懂活动内容
                        -图9–9
                        -图9–10
                        -图9–11
                        -图9–12
                    -红包大战
                        -图9–13
                        -图9–14
                        -图9–15
                        -图9–16
                        -图9–17
                        -图9–18
                        -图9–19
                        -红包促进了微信群的活跃
                        -红包会促进微信用户绑定微信支付
                -关于社会化媒体矩阵的思考
                    -什么是社会化媒体矩阵
                    -社会化媒体矩阵的前提
                        -图9–20
                    -什么内容适合社会化媒体矩阵
                    -善用群组但不滥用群组
                    -应当水到渠成,不能刻意为之
                        -![icon1](../images/00004.jpeg)动动手
            -后记
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