-沟通的艺术:看入人里,看出人外
            -简介
            -编译者序
            -第一章 人际沟通人门
                -沉默
                -1.1 我们为什么要沟通?
                    -生理需求
                    -认同需求
                    -社交需求
                    -实际目标
                -1.2 沟通的历程
                    -线性观
                    -交流观
                -1.3 沟通的原则与迷思
                    -沟通的原则与迷思
                    -沟通的迷思
                -1.4 人际沟通的本质
                    -两种人际沟通的观点
                    -科技与人际沟通
                    -个人化与非个人化沟通:平衡之道
                -1.5 如何成为沟通高手?
                    -沟通能力的定义
                    -沟通高手的特质
                    -跨文化间的沟通能力
                -1.6 摘要
        -Part 1 看入人里
            -第二章 认同:自我的塑造与展现
                -2.1 沟通和自我概念
                    -自我的生物性和社会性根基
                -雪中密码
                    -自我概念的特征
                    -文化、性别和认同
                    -自我应验预言和沟通
                    -改变你的自我概念
                -2.2 自我的展现:沟通作为认同管理
                    -公开自我和隐私自我
                    -认同管理的特征
                    -我们要如何管理认同?
                    -认同管理和诚实
                -2.3 摘要
            -第三章 知觉:看到什么就是什么
                -3.1 知觉历程
                    -选择
                    -组织
                    -诠释
                    -协商
                -3.2 影响知觉的因素
                    -生理因素
                    -文化差异
                    -社会角色
                    -自我概念
                -3.3 知觉的倾向
                    -对人严厉,对己仁慈
                    -强调别人的缺点
                    -最明显的最有力
                    -先入为主
                    -以己之心,度人之腹
                -3.4 知觉检核
                    -知觉检核的要素
                    -知觉检核的考量
                -3.5 同理心与沟通
                    -同理心的定义
                    -枕头法:建立同理心的工具
                    -结论:四个立场都具有真理
                -3.6 摘要
            -第四章 情绪:适时适地传达感觉
                -4.1 什么是情绪?
                    -生理的因素
                    -非口语反应
                    -认知的解释
                    -口语的表达
                -4.2 影响情绪表达的因素
                    -性格
                    -文化
                    -性别与语言
                    -社会习俗
                    -自我袒露的不安
                    -情绪感染力
                -4.3 情绪表达的原则
                    -辨认感觉
                    -辨识感觉、说话和行动之间的不同
                    -以口语阐明情绪
                    -分享多样的感觉
                    -评估何时与何处表达感觉
                    -对自己的感觉负责
                    -关照沟通渠道
                -4.4 管理困扰的情绪
                    -有助益与无助益的情绪
                    -无助益情绪的来源
                    -自我内言
                    -非理性思考和无助益的情绪
                    -减少无助益的情绪
                -4.5 摘要
        -Part 2 看出人外
            -第五章 语言:既是障碍又是桥梁
                -5.1 语言是符号
                -5.2 语言的影响
                    -命名与认同
                    -联盟关系
                    -权力
                    -打岔性语言
                    -语言的责任性
                -5.3 性别与语言
                    -内容
                    -沟通的理由
                    -对话的形式
                    -非性别因素
                -5.4 语言与文化
                    -口语沟通的形式
                    -语言与世界观
                -5.5 摘要
            -第六章 非口语沟通:超越字词之外的信息
                -侦探福尔摩斯的探险
                -6.1 非口语沟通的特征
                    -非口语技巧的重要性
                    -所有行为都具有沟通的价值
                    -非口语沟通主导着关系
                    -非口语沟通提供许多的功能
                    -非口语沟通是暧昧不明的
                -6.2 影响非口语沟通的元素
                    -性别与语言
                    -文化
                -6.3 非口语沟通的类型
                    -身体动作
                    -声音
                    -触碰
                    -外貌
                    -物理空间
                    -物理环境
                    -时间
                -6.4 摘要
            -第七章 倾听:不只是听见
                -7.1 倾听的定义
                    -听与倾听
                    -心不在焉的领听
                    -心无旁骛的倾听
                -7.2 倾听过程的元素听到
                    -听到
                    -专注
                    -了解
                    -回应
                    -记忆
                -7.3 倾听的挑战
                    -无效倾听的类型
                    -为什么无法有效地倾听
                    -面对有效倾听的挑战
                -7.4 倾听反应的类型
                    -借力使力
                    -问话
                    -释义
                    -支持
                    -分析
                    -忠告
                    -评断
                    -选择最佳的倾听反应
                -7.5 摘要
        -Part 3 看人之间
            -第八章 发展关系动力
                -8.1 我们为什么要建立关系?
                    -外貌
                    -相似性
                    -互补性
                    -相互吸引力
                    -能力
                    -袒露
                    -接近
                    -报酬
                -8.2 关系发展与维系的模式
                    -关系发展模式
                    -关系的特性
                    -修复损坏的关系
                -8.3 对关系做沟通
                    -内容与关系性信息
                    -关系性信息的类型
                    -后设沟通
                -8.4 摘要
            -第九章 表达亲密感
                -9.1 关系中的亲密
                    -亲密的向度
                    -男性和女性的亲密形态
                    -文化对亲密的影响
                    -电脑媒介沟通的亲密
                    -亲密感的限制
                -9.2 关系中的自我袒露
                    -自我袒露的程度
                    -自我袒露的模式
                    -自我袒露的好处与风险
                    -自我袒露的原则
                -9.3 自我袒露之外的其他选择
                    -沉默
                    -说谎
                    -模棱两可
                    -暗示
                    -回避的伦理议题
                -9.4 摘要
            -第十章 增进沟通气氛
                -10.1 沟通气氛:正向关系的关键
                    -肯定和不肯定沟通
                    -沟通气氛如何发展
                -10.2 防卫:原因与对策
                    -防卫反应的类型
                    -防止对他人防卫
                -10.3 保留面子:清晰信息处方
                    -行为
                    -解释
                    -感觉
                    -结果
                    -意图
                    -使用清晰信息处方
                -10.4 对批评以不防卫回应
                    -寻找更多信息
                    -同意批评者的看法
                -10.5 摘要
            -第十一章 处理人际冲突
                -11.1 冲突的本质
                    -冲突的定义
                    -冲突是自然的
                    -冲突可以是有益的
                -11.2 冲突的类型
                    -逃避(双输)
                    -调适(一输一赢)
                    -竞争(一输一赢,有时会转成双输)
                    -妥协(部分双输)
                    -合作(双赢)
                    -哪一种方式最好?
                -11.3 关系系统中的冲突
                    -互补的、对称的和平行的形态
                    -亲密和攻击方式
                    -冲突仪式
                -11.4 冲突类型的变项
                    -性别与语言
                    -文化
                -11.5 建设性处理冲突的技巧
                    -确认你的问题和未满足的需要
                    -订立约会
                    -描述你的问题和需求
                    -思考对方的观点
                    -商议解决之道
                    -追踪解决方案的后效
                -11.6 建设性处理冲突的技巧:提问与释疑
                    -双赢方法太好以至于不真实吗?
                    -双赢方式太复杂吗?
                    -双赢磋商太理性吗?
                    -有可能改变别人吗?
                -11.7 摘要
            -出版后记
            -Table of Contents
    -   *   [1.1 我们为什么要沟通?](part0005.html#sigil_toc_id_1)
    -   *   [1.2 沟通的历程](part0005.html#sigil_toc_id_2)
    -   *   [1.3 沟通的原则与迷思](part0005.html#sigil_toc_id_3)
    -   *   [1.4 人际沟通的本质](part0005.html#sigil_toc_id_4)
    -   *   [1.5 如何成为沟通高手?](part0005.html#sigil_toc_id_5)
    -   *   [1.6 摘要](part0005.html#sigil_toc_id_6)
    -   *   [2.1 沟通和自我概念](part0008.html#sigil_toc_id_7)
    -   *   [2.2 自我的展现:沟通作为认同管理](part0008.html#sigil_toc_id_9)
    -   *   [2.3 摘要](part0008.html#sigil_toc_id_10)
    -   *   [3.1 知觉历程](part0010.html#9H5K2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [3.2 影响知觉的因素](part0010.html#sigil_toc_id_11)
    -   *   [3.3 知觉的倾向](part0010.html#sigil_toc_id_12)
    -   *   [3.4 知觉检核](part0010.html#sigil_toc_id_13)
    -   *   [3.5 同理心与沟通](part0010.html#sigil_toc_id_14)
    -   *   [3.6 摘要](part0010.html#sigil_toc_id_15)
    -   *   [4.1 什么是情绪?](part0012.html#BE6O2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [4.2 影响情绪表达的因素](part0012.html#sigil_toc_id_16)
    -   *   [4.3 情绪表达的原则](part0012.html#sigil_toc_id_17)
    -   *   [4.4 管理困扰的情绪](part0012.html#sigil_toc_id_18)
    -   *   [4.5 摘要](part0012.html#sigil_toc_id_19)
    -   *   [5.1 语言是符号](part0015.html#E9OE2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [5.2 语言的影响](part0015.html#sigil_toc_id_20)
    -   *   [5.3 性别与语言](part0015.html#sigil_toc_id_21)
    -   *   [5.4 语言与文化](part0015.html#sigil_toc_id_22)
    -   *   [5.5 摘要](part0015.html#sigil_toc_id_23)
    -   *   [6.1 非口语沟通的特征](part0017.html#sigil_toc_id_24)
    -   *   [6.2 影响非口语沟通的元素](part0017.html#sigil_toc_id_25)
    -   *   [6.3 非口语沟通的类型](part0017.html#sigil_toc_id_26)
    -   *   [6.4 摘要](part0017.html#sigil_toc_id_27)
    -   *   [7.1 倾听的定义](part0019.html#sigil_toc_id_28)
    -   *   [7.2 倾听过程的元素听到](part0019.html#sigil_toc_id_29)
    -   *   [7.3 倾听的挑战](part0019.html#sigil_toc_id_30)
    -   *   [7.4 倾听反应的类型](part0019.html#sigil_toc_id_31)
    -   *   [7.5 摘要](part0019.html#sigil_toc_id_32)
    -   *   [8.1 我们为什么要建立关系?](part0022.html#KVCC2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [8.2 关系发展与维系的模式](part0022.html#sigil_toc_id_33)
    -   *   [8.3 对关系做沟通](part0022.html#sigil_toc_id_34)
    -   *   [8.4 摘要](part0022.html#sigil_toc_id_35)
    -   *   [9.1 关系中的亲密](part0024.html#MSDG2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [9.2 关系中的自我袒露](part0024.html#sigil_toc_id_36)
    -   *   [9.3 自我袒露之外的其他选择](part0024.html#sigil_toc_id_37)
    -   *   [9.4 摘要](part0024.html#sigil_toc_id_38)
    -   *   [10.1 沟通气氛:正向关系的关键](part0026.html#OPEK2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [10.2 防卫:原因与对策](part0026.html#sigil_toc_id_39)
    -   *   [10.3 保留面子:清晰信息处方](part0026.html#sigil_toc_id_40)
    -   *   [10.4 对批评以不防卫回应](part0026.html#sigil_toc_id_41)
    -   *   [10.5 摘要](part0026.html#sigil_toc_id_42)
    -   *   [11.1 冲突的本质](part0028.html#QMFO2-734ad2e37b954b9ba43cb39520f2ad71)
    -   *   [11.2 冲突的类型](part0028.html#sigil_toc_id_43)
    -   *   [11.3 关系系统中的冲突](part0028.html#sigil_toc_id_44)
    -   *   [11.4 冲突类型的变项](part0028.html#sigil_toc_id_45)
    -   *   [11.5 建设性处理冲突的技巧](part0028.html#sigil_toc_id_46)
    -   *   [11.6 建设性处理冲突的技巧:提问与释疑](part0028.html#sigil_toc_id_47)
    -   *   [11.7 摘要](part0028.html#sigil_toc_id_48)
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