-这才是思维:德博诺思维精华本(创新思维之父德博诺精华本)
            -版权信息
            -导读人介绍
            -全书导读
            -引言 为什么我们需要这本书
            -头脑意识而非环保意识
            -情感与思想
            -思维工具
            -文艺复兴和教会
            -为什么没有开发出更多的工具
            -大脑的机制
            -我们的思维如此卓越
            -差异
            -卓越,但还不够
            -我的思维
            -新思维的使用
            -自夸一下
    -   *   [导读 人类的大脑天生就不是用来创新的](index_split_005.html#filepos38727)
    -   *   [第1章 创造性是有价值的思维小岔路](index_split_006.html#filepos49011)
    -   *   [第2章 激发创造性思维的五个工具](index_split_007.html#filepos82302)
    -   *   [第3章 有创造力,先要停止判断](index_split_008.html#filepos120316)
    -   *   [第4章 艺术和创造性没什么关系](index_split_009.html#filepos130421)
    -   *   [导读 语言是知识的“盒子”,知识是思维的“枷锁”](index_split_010.html#filepos136975)
    -   *   [第5章 知识越多越不会思考](index_split_011.html#filepos147005)
    -   *   [第6章 语言框住了感知和思维](index_split_012.html#filepos180019)
    -   *   [导读 社会的四大支柱急需思维的变革](index_split_013.html#filepos188341)
    -   *   [第7章 民主不利于社会发展和新思想的产生](index_split_014.html#filepos199859)
    -   *   [第8章 媒体应对缺乏建设性思维负责](index_split_015.html#filepos208871)
    -   *   [第9章 创造性思维需要全社会的推动](index_split_016.html#filepos213445)
    -   *   [导读 一个不会思考的学生怎么会研究](index_split_017.html#filepos237140)
    -   *   [第10章 如何弥补大学教育中缺失的部分](index_split_018.html#filepos248247)
    -   *   [第11章 培养思维能力,从中小学开始](index_split_019.html#filepos260426)
    -   *   [导读 思维能力是领导力的一部分](index_split_020.html#filepos272211)
    -   *   [第12章 解决问题型思维无法造就巅峰企业](index_split_021.html#filepos282158)
    -   *   [第13章 领导力中的思维元素](index_split_022.html#filepos291594)
    -   *   [第14章 处理冲突与分歧的新思路](index_split_023.html#filepos306579)
    -   *   [导读 拓宽感知域,获得安全的思考结果](index_split_024.html#filepos312582)
    -   *   [第15章 思维中90豫的错误是感知错误](index_split_025.html#filepos321059)
    -   *   [第16章 我们需要怎样的思维宫殿](index_split_026.html#filepos348737)
    -   *   [第17章 “思考者社会”需要每个人的努力](index_split_027.html#filepos353791)
    -   *   [导读 在思维中,价值观默默发挥着它的作用](index_split_028.html#filepos359933)
    -   *   [第18章 阻碍思维发展的23个原因](index_split_029.html#filepos367599)
    -   *   [第19章 让思维更有价值](index_split_030.html#filepos397755)
    -   *   [第20章 维护每个人的思维权](index_split_031.html#filepos405346)
        -第一部分 思维与创造力 导读 人类的大脑天生就不是用来创新的
        -的确,人类的大脑不是用来创新的,它更强大的功能,不是记忆,而是记录。其实记录也不是一个很精准的词,我很难描述那是一种什么功能,还是让我来介绍一下德博诺博士的沙滩模型吧。 德博诺博士把人类的大脑比喻为一个沙滩。你可以这么想象,一个新生儿的大脑就像是一个平坦的沙滩,上面没有任何痕迹,非常平整。这个时候,对于新生儿来说,他可能已经具备了各种本能的反射和基本的功能,但是就他的大脑而言,处理器还没有开始工作呢。能够激活人类大脑开始工作的东西就是信息——任何信息。当信息通过感官进入新生儿大脑的时候,你可以想象得到,那个情景就如同散乱的雨滴砸在了沙滩上。每一点信息都会在人类大脑上留下一个“印记”,这个印记就如同雨滴在沙滩上冲击出来的凹痕。这很容易理解,但有趣的事情发生在后面,当某一个雨滴落在前一个雨滴冲击出来的凹痕旁边时,会发生什么状况呢?如果你想象不出来的话,那下次下雨的时候你一定要找一个沙滩去仔细观察一下——第二滴雨水落到了第一滴雨水砸出的小坑旁边时,它会流向第一滴雨水冲出的凹痕,它的这种流向也会强化第一滴雨水的痕迹。这是种现象非常自然,它发生在自然界中,也发生在我们的大脑之中。在自然界中,雨水可能会改变地貌,在地上冲出沟壑;在我们的大脑中,信息可能会“自动”汇集起来并改变我们的观念,我们的成见基本上就这么形成的,跟黄土高原上的沟壑完全一样。一个略有不同的信息进入我们的头脑之后,可能会加强了以前的某些观点,而有些观点一旦形成了就很难再做出改变。
        -一个人从新生儿直至长大成人,都在不断学习知识并接受各种信息,这些信息都在构造我们的大脑,这一过程至死方休。大脑除了具备“记忆”这种重要功能以外,更重要的是把各种信息纳入那些雨水冲击出来的沟里,那些“沟”即我们处理信息的方式,或者可以称之为我们理解这个世界的方式。无论你把水泼向哪里,它最终都要流向低洼处,无论你的头脑摄入了什么信息,最终它们都会向你先前的观念靠拢。那些大脑沟回总要收纳你获得的信息,这个过程几乎不受你自己的控制,德博诺博士称之为“自组织系统”——信息会按照你已经形成的认知方式自动组织起来,同时,他们又影响着你原有的认知方式。那些预先准备好的“沟”其实也是由信息与信息自己发生偶合制造出来的,有些“沟”是我们通过学习先前验证的知识构造出来的,比如定理、公式、常识等,但更多的“沟”是在生活实践中自发形成的,那些自发形成的“沟”会逐渐成为你的“经验”。这些“沟”被德博诺称为“范式系统”或者“模式系统”,人脑就是这样的一个模式系统。这样的一个系统中,谈论“记忆”是相当不可靠的,因为新信息会不断“风化”你原有的模式,这会导致你多年之后可能把两件不相干的事情融合在一起。 这是理解人类大脑工作方式的基础,了解了这一点,你就会明白为什么有时候知识储存会造成对创新的阻碍。你头脑当中的知识越多,模式就越多,那意味着沙滩上的沟越多,水只会往沟渠里面汇聚,而不会自己跳出来,信息也会自动往已有模式上靠拢,不会自动跳出新模式来。经验会阻止你去体验新的方法,知识也如此,经验和知识总是提醒你什么是对的,你会故意去做你认为不正确的事情吗?
        -因此德博诺博士说:第一,你的脑袋生来就不是用于创新的,它更愿意去发现、总结、归纳信息并形成模式,它不喜欢陌生感;第二,你希望得到创新的结果,那就从沟里爬出来,或者把自己弄到“主路”之外的地方,自己给自己制造陌生感吧。 把自己从沟里拉出来是被动的,需要方法,于是德博诺创造了水平思考法,这个方法其实是一个工具系统,这个系统中的所有环节都致力于把你从“沟”里拉出来。而某些强大的创新工具会让你觉得它不是把你拉出主路,而是把你扔出了主路。你只有被强制地丢到一个陌生的地方不得不去寻找回家的道路时,才有可能发现一条新路。所以说,创新通常藏在岔路上。
        -一方面,沙滩模型可以简单解释大脑的工作原理,另一方面,沙滩模型解释了创新为什么那么困难。好在,德博诺为我们提供了至少5个方法用于创新,理论上可能只有4个,其中的一个方法作用在另外的一个环节上,不过这不重要,重要的是5个方法都能帮助我们产生创新的结果。 德博诺博士的一个伟大的成就在于他提出了水平思考体系,这是一个致力于获得新想法的系统。就创新而言,人们关注的话题包括创新的重要性、创新的价值和创新的方法等。所以一般来说,为什么需要创新、创新会带来什么价值,这些话题大家都并不陌生,但是如何才能实现创新就不是一个话题,而是一个研究课题了。
        -如何实现创新?这需要一系列的条件,其中一个重要的条件是要有极具创造力的人才。如何让一个人从不具备创新能力变成具有一定的创新能力,或者让一个有一点创造力的人变成极富创造力的人呢?这一直都是一个困扰,人们不确定这能否实现。至少到现在为止,主流的观点依然是创造力源于天赋,但事实并非如此。姚明是一个拥有篮球天赋的运动员,但是如果没有专业的训练,他也不可能成为NBA的伟大球员。同样道理,一个拥有创新天赋的人,如果没有专业的训练,就不可能成为一个优秀的创新人才。“水平思考”则是一个能够提供专业训练的系统。从“聚焦点”到“概念风扇”、“挑战”、“随机输入”和“激发”,都是水平思考的核心技能,有意识地掌握这些技能才能成为真正具备创造力的人。 同样,基于对大脑机制的理解,我们很容易能评估判断与设计的关系。判断意味着你要用自己头脑中已有的模式来衡量眼前的事物,得到的结果将会是“对”或者“错”,毫无疑问,这种针对“对错”的判断是无法带来创新的结果的。但遗憾的是,学校一直都在用这个办法衡量一个学生的优劣。判断无法带来新的设计结果,对于未来或者那些尚未发生的事,判断显得颓然无力,只有设计才是针对未来的。这也是现在人们对“设计”越来越关注的原因,那是因为Windows不是被判断出来的,Google不是被判断出来的,iPhone和iPad也不是被判断出来的。判断和设计完全不是一回事,把一切事情都做“对”,一定会为你带来一个意料之中的结果,而非一个新的结果。惧怕“错误”的同时,你也成功地回避了创新。
        -当然,从另外一个角度来说,会存在另一个误解,即所谓创造力通常都是艺术家们的特长。而艺术家们又往往会为了与众不同而刻意制造与众不同,但仅仅是与众不同,并不意味着跟创造力有什么关系。因为从纯艺术的角度,对于价值的衡量是一个完全主观的事情,审美标准是一个永无定论的话题。但是从创新的角度来看,除了要与众不同,还要看这种与众不同能带来什么价值,这个价值不能是虚无的,不能像凡·高一样因无人认同而穷困潦倒,作品却在死后身价倍增。这究竟是因为凡·高的创意超越时代,还是时代的审美跟不上艺术家的脚步?所谓的艺术创作与创新之间究竟有什么样的关联呢? 研究创造力,最为核心的问题是从思维角度入手,解读什么是创造力,了解大脑的工作机制,掌握具体的创新思考方法,明确创新与其他思考活动之间的关系,这一章的内容会在这一方面给读者提供强大的指导。
            -第1章 创造性是有价值的思维小岔路
            -我们为什么需要创造性
            -理解创造性
            -思维创新
            -原因
            -头脑风暴的神话
            -创造性:天赋还是技能
            -行为
            -创造性的逻辑
            -模式
        -在《大脑的机制》一书中,具体说明了大脑如何形成了模式。 我们可以用小路来代表模式,我们更有可能沿着同一方向继续前行,而非改变方向前进。在特定环境下,大脑中的某种“状态”往往以一种特定的状态继续。
            -非对称
            -幽默和创造性
            -创意的随机字工具
        -(2)它作为工具来讲似乎是最容易使用的; (3)它的作用很明显;
        -(4)它实际上是完全合乎逻辑的。
            -随机词效应
            -练习
            -小结
            -第2章 激发创造性思维的五个工具
            -挑战
            -聚焦点
        -我们清楚地知道我们为什么要进行思考以及要达到的目标,并知道自己希望最后得到什么。利用目标焦点,我们可以清楚地说明思考的目的。就像去旅游时,你知道你的目的地一样。
        -“我们需要有关银行新员工入职后第一阶段工作的新理念。” “我们需要关于停车场的新点子。”
        -“我们需要有关玻璃酒杯的好想法。” “我们需要一些学校课程方面的新思路。”
        -“我们需要关于铅笔的好主意。” 有关铅笔的好主意可能会使铅笔成本更低,或者使铅笔更好削,亦或是让铅笔多了种新功能,还可能使它们看起来更美观,或者简化了铅笔的制造过程,等等。
        -使用随机词解决范围焦点的问题非常有效,甚至在没有明确出发点的情况下也可以使用。 作为焦点的范围可以很宽泛,也可以很狭窄。比如:
        -“我需要关于公共交通的新理念。” “我需要和公交车有关的新想法。”
        -“我需要和公交路线有关的新想法。” “我需要和公交车座位有关的好点子。”
        -“我需要和公交车头排座位有关的新想法。” 以上这些都可作为聚焦点。
        -聚焦点已经有了,现在只需要人们停下来关注它们,并围绕它们进行水平思考。这时我们不需要任何特殊技巧,只需要投入时间、精力和关注,即寻找新想法的意愿。 在澳大利亚墨尔本的一个招待会上,我遇见了一位名叫约翰·伯特兰(John Bertrand)的年轻人。他是1983年美洲杯帆船赛澳大利亚队的队长,在此之前的130年中,美国人是此项比赛中的常胜冠军。伯特兰告诉我,为此,他和队员们决定找出赛船上所有可以改进的地方,并想办法逐一改进。通过努力,他们完成了,其中最突出的是有翼龙骨(现在它非常出名)的设计。于是,澳大利亚队成为史上首个捧走美洲杯帆船赛冠军的非美国队。这是一个体现寻找新想法和运用水平思维的意愿的价值的经典事例。
            -概念
        -价值概念说明了某个东西为什么是有价值的。 目标概念解释我们做某件事的原因。
        -描述性概念用以总结所有具有某一共同特征的事物。
            -激发创造性思维的五个工具
        -关注激发物与一般情况的差异。 找出事物的积极因素,然后围绕它进行思考。
        -想象将激发物付诸实践会发生什么事。
        -“PO,餐馆里没有椅子。”利用“此时此刻”的移动策略,我们可以想象在餐馆就餐的人们全都站着吃东西,从而缩短了他们在餐馆里的用餐时间。从这一点我们还可以想到,餐馆不仅可以收取食物费用,还可以对用餐时间收费。
        -例如,“PO,所有选民每人要进行100次投票。”由此我们可以联想到,不仅可以在选举时间进行投票,选举之后也可以用投票来表明对政府的支持或反对态度。如果反对票达到一定程度,就要进行新的选举。
        -我们可以这样设立:“PO,所有电话都是朋友打来的。”由此可以想到在电话上安一个小绿灯。另外,你给朋友的电话号码,要比给其他人的电话号码要多一位。这样,只有朋友来电,绿灯才会闪,而其他人来电,它是不会闪的。 激发物不能仅仅只是一个愿望。如“PO,火车永远准时”就不具有很好的激发性,但如果像这样表达效果就不错:“PO,如果火车晚点了,你将会得到赔偿。”
        -加拿大一家人寿保险公司的负责人设立了如下的激发物:“PO,你在死之前已经死了。”通常人们会认为这句话完全不可能,也不符合逻辑,但人们从中得出一个卓有成效的创意。如果投保人得了一种严重的绝症,那么保险公司将预先支付死亡保险金的75%,用于支付患者的住院治疗费和其他费用,剩下的25%将在被保人死亡后支付,这被称为“生前需求保险给付”。在北美这种方式已经普及,它改变了123年的保险概念。
            -移动
        -所以说,移动是一个基本的操作,可以用于创意过程的任何地方。
            -小结
            -第3章 有创造力,先要停止判断
            -判断和识别
            -狗用健身器
            -行动能力
            -设计和冲突
            -第4章 艺术和创造性没什么关系
            -负面即真实
            -与众不同
            -创造性和艺术
            -音乐
            -小结
        -第二部分 思维与知识 导读 语言是知识的“盒子”,知识是思维的“枷锁”
        -这需要我们去思考知识究竟是什么,知识究竟意味着什么。事实上,所有知识都是前人对规律的总结、发现、发明、经验。从这个角度来说,知识毫无疑问是有价值的,也很重要。前人已经得到了成果,我们的确不必把以前走过的路再走一遍,尤其是不必再去摸索一遍,那会浪费大量的时间,最终得到的却是已经存在的东西。但是从另外一个角度来看,前人留给我们的知识是不是足以解决我们即将遇到的所有问题呢?我们遇到的所有问题不可能都与以前的重复,当你可以解决伤寒带来的所有困扰之后,是不是SARS带来的问题也能迎刃而解了呢?这是一个简单的逻辑,我们永远都会有新问题,过去的知识没办法解决未来中所有的问题。所以,有很多时候知识的确会显得无能为力。没有知识是不行的,但同时,知识绝不是万能的。 人们不愿意解决问题,而更愿意直接知道答案,所以,大多数人喜欢知识的原因在于,知识可以告诉你一个结果,与知识特点相同的信息也一样。基于人脑的工作机制,大脑不仅不支持创新,甚至是不支持思考的,如果不是具备精神的推动力,很难想象人类文明是如何进化和发展的,因为,众所周知,大多数人并不喜欢思考。
        -知识和信息都会给人以确定性,面对已经确定的事,人们不需要思考。不幸的是这个时代的发展给人们带来的是更多不确定和更多的选择,如何做出选择当然就需要思考能力的跟进,于是,很多人无法跟上时代的变化,得了选择恐惧症。已知的知识和信息都不足以帮你获得未知的答案,那是因为未来藏匿于各种可能性之间。 曾经有这样一个传闻,亚里士多德问柏拉图:“老师,请问什么是哲学?”柏拉图并没有回答,而是指着地上的一盆水反问:“这里有一盆水,还有两个人,一个人干净整洁,另一个肮脏不堪,你说哪一个人会用这盆水来清洗自己?”亚里士多德说:“当然应该是那个肮脏的人去洗啦,因为他更需要清洗嘛。”柏拉图说:“很好,你的回答说明了什么是逻辑学,但那不是哲学。”亚里士多德一愣,之后说:“那么,是那个干净的人去洗吧?”柏拉图问:“为什么呢?”亚里士多德说:“我想,两个人都无法看到自己,只能互相看到对方,肮脏的人看到的是干净的人,会以为自己跟他一样干净。反过来,干净的人看到肮脏不堪的人,一定会认为自己和对方一样肮脏,再说,通常干净的人之所以干净是因为他们喜爱干净,所以,一定应该是那个干净的人去洗了。”柏拉图听完微笑着说道:“你的分析鞭辟入里,我的孩子。但那依然不能叫做哲学,而是应该叫做心理学。”亚里士多德一脸的困惑,总共只有两个人,如果不是这个人洗,那就应该是那个人洗,还能怎么样呢?好在亚里士多德足够聪明,他很快想到了另外一个答案:“老师,我知道了,两个人都洗!”柏拉图微笑地看着自己的学生,鼓励他继续说下去。亚里士多德继续分析道:“或许可以这样,干净的那个人先洗,反正他很干净,洗过之后水也不见得脏。然后,那个脏的人用干净人洗过的水再洗,反正他很脏,用不太干净的水来洗一洗应该也不是问题。所以,两个人都洗,这应该符合哲学的要求了吧?”柏拉图大笑道:“你这个叫做经济学而不是哲学。”亚里士多德一脸错愕,深思之后,诚恳地对柏拉图说:“老师,我想我不敢再轻下结论了,我不知道后来会怎样。”柏拉图点点头说:“我亲爱的孩子,看来你已经领会了哲学的真谛了。”
        -德博诺博士在2004年的一次培训师沙龙上讲了这个笑话,我曾经也以为那只是一个笑话,但事实上,这个故事是严肃的。未来充斥着各种可能,那些以为能通过推理和论断决定未来的人显然缺乏哲学素养。已知的信息和知识可以帮助我们进行推导,从而找到一部分问题的答案,但是不能忘记的是,几乎所有成绩斐然的科学家都有一项重要的能力——猜想。没有假设和猜想,人类的科学与文明不会拥有今天的繁盛景象;如果停止了假设和猜想,文明的繁盛也将难以继续维系下去。 如果我们承认可能性对于发展的重要性,那我们就必须接受德博诺的平行思维理论。当然,想解释清楚平行思维理论就需要写另外一本书了,本书只能做一个简单介绍。平行思维理论听起来和水平思考十分相似,以至于国内很多不负责任的出版商张冠李戴。准确地讲,平行思维和水平思考完全不是一码事,水平思考是一个帮助人们获得创意的思考系统,而平行思维则指的是一种包容一切可能性的思考框架,它强调要对各种可能性包容,只有将不同的可能性平行排列起来,才有可能将各种相互矛盾的可能性绘制在同一幅地图上,从而探测更深远的未来。从这个意义上来说,平行思维是一种哲学理论,但它的实际操作工具则鼎鼎大名,那就是风靡全球的《六顶思考帽》。平行思维是一个哲学理论,六顶思考帽是一个操作工具,而水平思考是一个创新工具,千万不要混淆了。
        -说起水平思考,倒是有另外一个故事值得一提。在德博诺思维理论刚刚登陆中国的时候,曾经有一个争议,那就是水平思考的原文究竟该如何翻译才好。Lateral Thinking可以被译成“横向思维”,也可以被译成“水平思维”。一方的观点是就叫“横向思维”好了,因为它的知名度比较高。另一方的观点则是绝对不能叫做“横向思维”,原因恰好也是因为它的知名度太高。后来我做了一个简单的测试,结果发现了一个有趣的现象。我随机地询问周围的朋友:“你听说过横向思维吗?”,结果周围的人都回答:“听说过。”我接着问他们:“那你听说过‘水平思维’吗?”,他们这时候会仔细想一下,然后说:“我没听说过。”我再问他们:“你是想了解一下‘横向思维’呢还是‘水平思维’?”得到的回答是:“横向思维我都听烂了,你还是介绍一下水平思维吧。” 我接着问:“既然你听说过‘横向思维’,那么你给我讲讲什么是横向思维吧?”很多人接下来的回答令我啼笑皆非,他们说:“很简单啊,横向思维就是横着想问题嘛。”我继续问:“你能告诉我怎样才是‘横着想问题‘吗?”这时他们多会耍无赖说:我怎么会知道?横着就是横着喽……
        -后来我才知道,这是德博诺经常提到的一个现象,即语言对于思维的限制。很多时候我们都需要用语言与别人沟通,或者表达自己的思想,我们以为语言是思维的一部分,并且是有益于思维的。但是我们没有认识到,语言其实是模式系统的一部分,每个字、每个词都是一个范式,它把所有信息都纳入了自己的“盒子”里,如果你不去深入思考,那些“盒子”就会一直那么摆在那里,你以为自己明白了,其实你什么都不明白。就像德博诺说的,如果你提起“超市”这两个字的时候,你以为你懂得它的全部含意,但其实你可能并不知道“超市”还有很多其他的内容,这两个字并非全部,如果你是一个超市的经营者,超市这两个字对你意味着什么?如果你是一个超市的顾客,这两个字对你又意味着什么?虽然还是这两个字,它的内涵却发生了变化。这样的事情有很多,语言、文字,都是信息的压缩符号,他们不代表思维,也无益于思考。如果你不够小心,语言更多时候支持的只是成见。看到那些小学里的老师用模式化的方法教孩子们写作,我不禁痛心疾首,并产生了深切的忧虑。那些“蓝蓝的天空”和“金色的阳光”都是些毫无意义的范式,规避了孩子们对自然的观察以及自主的思考,但可怕的是,如果孩子们不写“蓝蓝的天空”和“金色的阳光”,他们可能会失去分数。 思维与知识、与信息以及与语言文字的关系,才应该是教育系统应该特别关注之处。
            -第5章 知识越多越不会思考
            -中国
            -公司
            -替代方案和可能性
        -太容易被众人接受的真理,会受到各种新的可能性的挑战(就像上面提到的)。 很多时候,当你遇到多种可能性时,你会无法确定真理是什么。这时我们常常需要运用感知。
            -辩论
        -辩论没有设计因素,没有设计一个前进方向的意图。它的结果只能是赢或输。 如果辩论的目标观点中有5%是错的,那么辩论的全部时间都会花在反击这5%上。
        -一个低调的想法不会受到攻击,而高调的想法却更容易受到攻击。最后,低调的想法会压倒高调的想法。 人们将面临一个巨大的诱惑,即通过证明对方的错误(即使这种错误微不足道)来炫耀自己。
        -辩论中包含了太多自我表现的成分。 一个不善于辩论的人即便证据充分,也会被善于辩论的人击败。
            -辩论的替代方法
        -西门子公司告诉我,使用六顶思考帽帮他们节约了一半的产品开发时间。 IBM公司有人告诉我,他们在最好的实验室中用了这个方法,会议时间减少到原来的1/4。
        -J.P.摩根欧洲分公司的会议时间减少到1/10。 节礼日海啸(Boxing Day Tsunami)袭击斯里兰卡的时候,各公益组织似乎都无法制定出行动方案。斯里兰卡政府从新加坡邀请了我的培训师彼得·洛(Peter Low),两天后他们就提出了一个行动方案。现在斯里兰卡政府坚持让所有公益组织的人员都学习六顶思考帽方法。
        -美国的格兰特·托德(Grant Todd)研究六顶思考帽方法在陪审团讨论中的应用,这使陪审团意见迅速达成了统一。法官们对此印象深刻,一些州法官也推荐陪审团学习这种方法,这可能是陪审制度1000多年来发生的第一次变革。 加拿大人力发展委员会做了一个详细的成本核算,发现他们使用六顶思考帽方法的第一年就节省了2000万美元。
        -挪威国家石油公司遇到一个问题,在石油钻塔固定好之前,他们每天要花费10万美元。他们花了很长时间解决这个问题。后来,我的一个培训师詹斯·阿勒普(Jens Arup)向他们介绍了六顶思考帽方法,12分钟内他们就解决了这个问题,并节省了1000万美元。
        -白帽子:白帽子能让人联想到白色、纸张和打印输出,它的关注点是信息。我们拥有什么信息?我们缺少什么信息?我们需要什么信息?我们怎样才能获得这些信息?戴上白帽子时人们可以提问。如果相互矛盾的信息都被提出了,那就不会有争论了。大家把两个方面的信息都记录下来放在一起,并讨论什么时候使用它们。 红帽子:红帽子让人联想到红色、火焰和温暖。红帽子和感觉、情绪及直觉有关。戴上红帽子的所有参与者都被邀请来表达他们的感觉。在一般的讨论中,这些东西只能伪装成逻辑才有可能被提出来,在这里无须对它们进行辩护或解释。它们既然存在,就理所当然是可以被提出来的。戴红帽子的时间很短,它只是把这些东西简单地提出来而已。
        -黑帽子:黑帽子能让人想到法官黑色的长袍。黑帽子用于批判性思维。这个观点哪错了?有什么不足?黑帽子要观察不利的一面,要分析某些事情不起作用的原因和存在的风险。会议期间的所有负面评论可能会集中出现在黑帽子阶段。黑帽子很有用,可能也是所有帽子中最有用的一顶,但它还是有自己的局限。 黄帽子:黄帽子让人联想到阳光和乐观、黎明和新的一天。它关注积极的方面。这么做有什么好处?有什么价值?应该怎么做?教育大部分关注的是批判性思维,我们并没有真正具备“价值灵敏度”,它是指一种发现价值的能力,即不管我们是否喜欢或者是否会利用某个事物,都能从它身上发现价值,并且我们对它的价值有公正客观的态度。如果不具备价值灵敏度,创新可能就是在浪费时间。我参加过一些会议,其间好点子被提出来,但是没人能看到它们的价值。
        -绿帽子:绿帽子让人联想到植物、生长和枝叶。它和创新有直接关系。使用绿帽子的时候,参与者期望进行创新或保持沉默,没有人喜欢沉默,所以他们会力求创新。这就意味着大家要寻找新想法;意味着要寻找各种替代方案,不论方案显而易见还是焕然一新;意味着要产生各种可能性;意味着可能要通过有意识地、系统地运用水平思维工具,来修改和调整已有的想法。
            -优秀,但还不够
            -小结
            -第6章 语言框住了感知和思维
            -判断和盒子
            -复杂情境
            -语言和感知
            -小结
        -第三部分 思维与社会 导读 社会的四大支柱急需思维的变革
        -在历史上的某些阶段,复制是创新的最好替代品,因为那些时期的社会发展速度比较慢,事物的变化缓慢,信息传递的渠道也不够发达,因此那些时期社会相对稳定。在那些时期,往往是精英治国,社会成败系于少数精英,一部分精英代替了所有人的思考。于是,在那种时期,社会通过宗教手段和道德规范帮助大多数人建立起判断的标准,以助于人们做出决定、解决问题等。到了今天,或许仍有不少人依然在怀念那个时期的种种好处。但是我们不得不承认一个现实的问题,即,与过去相比,时下这个社会的变化在技术、信息与社会理想的推动之下,简直是飞速。在这样一个复杂的社会里,人们被赋予的自由越来越多。自由意味着自主的选择与决定,也意味着更多的自主思考要求。某种程度上,更大的自由可能意味着更不自由。江湖是自由的,但是“人在江湖,身不由己”,这好像是一个悖论,你怎么理解这句话呢?每一个自由的机会都在逼迫人们做出各种选择和决定,而做出决定的依据是什么?习惯?宗教?道德?或者别人的指令? 每一个个体都要面对更大的思考压力,你不能把自己遭遇的一切都归咎于客观因素。客观因素会不断干扰人们的决定,但做出决定的主体是每一个人自己。假设自由要求每一个人能够自主的思索,那么这也意味着每个人自主思考之后会产生不同的答案、不同的观点和不同的决定。这时候,我们将不得不考虑一个问题:当答案、观点和决定呈现多元化的时候,如何将各种不同的意见并致一谈?
        -民主的最大价值在于维持稳定,但是民主不一定有益于推动社会发展。这是德博诺的观点,我同意他的这个观点。在此之前,我也思考过这个问题,在我看来,民主的本质其实是一种制衡。从这个角度来讲,民主应该是有益于稳定的。当然你会说很多地方在推行民主的过程中,看起来并不稳定。当社会处于从单一力量掌控转换为多种力量制衡的变革时期,的确会产生动荡。但是从另外一种角度来看,一个社会依靠单独的力量来支撑,结果只有两个——稳定和崩溃。而多种力量的相互制衡比单一力量相对要稳定得多,因为那是一个动态制衡的过程,所以不会出现因一种力量支撑不住而造成整个社会崩溃的现象。这可以说是民主的益处。但是,我们也不得不面对另外一个问题,多力制衡是否意味着不会发生失误?多力制衡是否一定意味着社会具备发展的力量? 毫无疑问,独立思考产生了差异化的结果,不同的观点会形成对峙,这是制衡的基础。如何处理不同的观点,从态度上,我们都同意这样一种原则——我可以不同意你的观点,但是我捍卫你表达观点的权利。但是问题在于除了表达不同的观点以外,最终的决策应该如何做出?人们把所有的想法都表达出来了,却彼此矛盾。通过彼此妥协而建立的制衡可能最终包容了所有的观点,但是一个决策最终的建设性如何保障呢?从这个角度来看,民主方式对于社会发展的推进力量不容乐观。也正是因为这个原因,德博诺才认为构建新型的民主框架需要考虑到技术的支持,这正是他提出平行思维理论的基础。
        -平行思维理论不仅可以应用于个人,更可以应用于群众,它可以应用于小团队,更可以应用于社会化群体。平行思维框架是一个避免不同意见对峙的框架,有助于把人们从对抗性思维引导到建设性思维上。 德博诺的本意绝不是否定民主,而是认为民主的制度还不够完善,建设性不够。没有人比德博诺更关心建设性、积极性和创造性了。这种观点从其对于民主的思考上延续到了另外一个细节的问题上——媒体。同样出于某种制衡的目的,媒体的本质应该追求批判性。但是德博诺并不认同这种批判性,他认为过度的批判性,或者是那种为了批判而批判的行为会给这个世界带来更多的消极因素。任何一件事情过度之后都会有问题,或许我们立场不同,亦或者有些问题的确不能相提并论。例如批判性思维,就我对批判性思维的理解,这个词严重地误导了我们,令我们认为批判性思维就是批评性的和批判性的。批判性思维的本质其实应该是求真思维,是为了追求真理而在思考过程中强调质疑,在这个过程中,批判、质疑都只是一种手段,其根本目的却是求证事实。如果把手段当成了目的,那的确会产生诸多负面性的问题。但是如果本身缺乏批判性思维能力,那就另当别论了。
        -总体而言,除了指出不足,更要提示出路,这是任何一个思考者所必须具备的基本素质,德博诺是这方面的代表。他重视创新,强调人们更需要把创新思维与艺术创新进行区分,尤其是面对社会问题的时候。如果可以对社会提出什么建议的话,德博诺指出应该从四个方面去关注创新如何去推动社会发展,正如他文中所述:教育、政府、商业和家庭,这是四个亟须变革与创新的区域。 从研究德博诺思维的10年经验里,我早已发现社会思维能力和创新能力的匮乏。例如在我们的学校教育系统中,一直过分强调对知识的准确记忆和处理问题结果的正确性,而忽视了对于知识的应用能力,以及处理问题过程中发现新方法的能力。这造成我们的教育成果——应届生越来越无法适应社会对他们的要求。这是一个不争的事实,越来越多的用人单位对新招的应届毕业生表示不满,为了解决适应性的问题,用人单位不得不为新人提供更长的培训时间。这从一个侧面说明了我们的教育系统中缺乏什么。
        -就政府而言,我发现了一个现象,就是在我们面对诸多人大代表提案的时候,更喜欢指出其中的不足。我同意,大量提案都存在各种各样的缺陷,指出其不足是完全应该的。但问题在于,在这个过程中,我几乎没有见到任何启发性的评价。这就是缺乏创新思考技术的表现了。举个例子,有个人大代表曾经提了一个提案,要求夫妻离婚要到双方所在单位批准盖章。这个提案遭到一片质疑。显然,这个建议是缺乏操作性的,而且有很多严重的缺陷,例如对公民个人权力的限制甚至侵犯。但是,如果从启发性角度来分析,这个提案其实是具有很好的启示性的。首先从目的上我们需要分析:这个提案的动机是什么?这个提案最可能的动机是降低离婚率。离婚率过高显然是个社会问题,我们不可能不关注。但是强迫感情破裂的夫妻仍然在一起生活,是破坏婚姻自由的行为。从双方到各自单位盖章的这个建议来看,一方面,它可能导致双方婚姻自由被行政粗暴地干预了,另一方面,这会使离婚的手续更繁复,延长离婚手续办理的时间。这种时间的延长有没有什么价值呢?对于感情确实破裂的双方而言,这毫无价值,但是对于那些因一时冲动而选择离婚的家庭来说,这种延缓未尝不是一件好事。当盛怒烟消云散的时候,有没有因冲动离婚的夫妻对自己的决定感到懊悔呢?所以,如果我们把目录从降低离婚率转移到降低冲动离婚率上面来,这个提案就开始变得有意义了。双方单位盖章的做法显然不妥,但我们现在的关注焦点变成了——为了降低冲动离婚率而增加双方的冷静期。从双方提出离婚申请到批准之间,能否增加一个冷静时间?当然,婚姻是一个复杂的问题,我无意于在此探讨究竟应该如何处理感情破裂的夫妻关系,而是提醒大家,对于任何一个提议,除了关注其不足和弊端,我们能否从创造性和启发性的角度去分析呢? 就企业而言,现实情况是没有一家企业不关心创新。但是事实上,仅有态度是不够的,当能力不是问题的时候,态度比什么都重要,但是在能力匮乏的情况下,态度不过是义和团画在身上的符咒罢了。一味强调态度、精神,发展到极致就成了邪恶的成功学。因此,企业首先需要从根本上理解思考和创新对其自身的价值,然后,真正获得思考和创新的技能。从来都不缺乏德博诺的思考方法在企业里应用的实例,在众多五百强企业里经久不衰的德博诺思维培训已经证实了这一点。无论是从战略层面,还是在产品设计、研发、市场营销或者销售以及财务、行政和物流管理中,处处都对思维的创新不断提出新的要求。但是,我也必须要提醒企业,就管理层面而言,思维技能属于上层建筑,如果一个企业连基本的质量管理体系都没有建立起来,妄想通过思维技能的培训来给企业带来好运实在是毫无益处。
        -对于家庭来讲,我可以负责任地说,以我做社会培训的经历来看,思维、创新对于促进一个家庭和谐的作用是超乎想象的。假设思维方法能够促进社会的发展与进步,可以弥补民主制度本身的局限性,可以令学生变得富有创新能力,可以有助于一个企业基业长青,那么它如果对于家庭没有帮助或没有价值,那几乎是不可想象的。 所以,无论是从宏观的视角还是微观的细节上来讲,思维对社会的重要性显而易见,如果管理者们能够认识到这一点,那将是整个社会的大幸。
            -第7章 民主不利于社会发展和新思想的产生
            -其他先前的体制
            -民主的优点
            -民主的局限性
            -小结
            -第8章 媒体应对缺乏建设性思维负责
            -负面
            -媒体能做什么
            -小结
            -第9章 创造性思维需要全社会的推动
        -政府 商业
        -家庭
            -创造性与教育
        -思维技能,包括创造性、设计性、建设性以及感性思维(而不仅仅是分析和逻辑思维); 交际能力,如何与人相处及如何管理人员的能力;
        -行动能力,设计并执行项目的能力。
            -创造性与政府
        -贫困、物价、艾滋病之类的问题也需要人们进行新的思考。这种需要并不表示在这些问题上的已有思考是不合适的,而是说,新想法可以打开其他的可能性,所以需要我们加以重视。但是这些新想法从哪儿来呢? 如上文所述,联合国并不是提出新想法的机构。如果某个国家提出了一个新想法,它将被视作该国政策的扩张。就算这个想法的确非常出色,仍会受到质疑和怨恨。美国虽然很容易产生一些新想法,但是这些新东西很容易被看做是美帝国主义的一次扩张运动。
        -因此我们需要一个中立的独立性机构去产生、收集并发布这些新想法和新的可能性。一旦这些新想法被公布,人们就会认真考虑,于是它们就有机会被使用或者被摒弃,也就有可能影响人们当前的思维。无论是哪种情况,有一些新想法总比什么都没有好。
            -创造力与商业
            -创造性与家庭
        -第四部分 思维与教育 导读 一个不会思考的学生怎么会研究
        -谈及教育,每个人都知道培根的名言——知识就是力量。但我在这里不得不提出的一个问题是:知识究竟是什么? 从历史的角度来看,所有的知识都是前人探索、研究和思考的结果。由此,我倒是领悟了“温故知新”的本意,事实上,只纠缠于前人的成果,是根本不可能帮助我们走向未来的。这是教育中的一个盲区,也是误区。
        -德博诺说,他无意于攻击本来就优秀的大学教育体系,这有点儿不像他的风格。本书比起德博诺以前的作品要温和得多。他有一句话是这么说的:卓越,但是还不够。以前他的说法却是:优秀是卓越的敌人!说句心里话,我更喜欢后面这种表达。阻止一个人迈向卓越的最大阻碍不是他太差,反而是他太优秀了,优秀总是能带给人满足感,而满足感是自我追求动机的最大杀手。 从这个角度上看,高等教育恰好面临着这个问题,它给人们带来了太多的满足感,尤其是那些把高考当终极目标的人,目标达成的满足感会严重削弱人们进步的动力。照理说,大学应该是一个起点而不是终点,但是对于很多学生而言并非如此。
        -而大学的真实意义在这里也成了一个问题,从德博诺的描述来看,大学应该是一个帮助人类拓展新知识的地方,而不是简单继承前人的知识的地方。这种说法促使我去思考中国的大学教育究竟出了什么问题。2009年我在天津大学举办过一场讲座,当时在座的低年级本科生给我一种严重的错觉,我以为他们是高中生。尽管我毫不怀疑他们是优秀的学生,但是我依然不认为他们是合格的大学生,他们完全是“记录”知识,我看不到他们主动处理信息之后产生出什么结果。比较而言,研究生和博士生显得更在状态。我问他们,是不是我讲的东西过于晦涩难懂。得到的答案恰好相反,研究生们的答案很清楚,他们说:我们现在是迫于课题研究的压力不得不思考,当我们需要思考的时候才发觉自己似乎并不会思考,一个不会思考的学生怎么会“研究”呢? 而另一件令人啼笑皆非的事则发生在不久之前,一所大学的本科生在接受了思维方法培训之后,有学生反思了自己刚刚结束的这个学期,然后惊讶地发现,自己几乎没有进行过真正意义上的思考。不能不说,这状况令人遗憾,更让人觉得有点儿恐怖。
        -学习和研究的一个目的是发现真理,发现真理的目的是掌握真理,将真理应用于创新实践中。这正是德博诺的本意。这句话要表达的意思似乎有些不太明确,不妨举一个例子:我们通过艰苦卓绝的研究,发现了超导体的种种规律,这些规律属于真理的范畴。能够扩充人类已经掌握的真理范畴,这很了不起。但是仅仅发现了某些规律,而不能把这些规律转化成某种价值,这就是优秀而不够卓越的表现了。 在大学的这一章节里,德博诺特别提及了“价值”这个概念。我曾经用了很长时间去理解“价值”究竟是什么意思。因为德博诺博士2002年在北京的一场演讲题目就叫做《价值设计决定一切》,而到了2004年他再次来到北京的时候,又一次提到了这个概念,他建议中国应该成立一所“价值设计学院”来推动社会对于价值的认识。
        -究竟应该如何认识“价值”呢?当然,德博诺写过一本书,叫做《六块价值牌》,也译为《6枚价值勋章》,如果对此感兴趣,不妨深入地读读这本书。我在此无意于深入介绍《6枚价值勋章》的内容,倒是想说说苹果公司的产品。乔布斯是一个对于价值有着深入认识的商业领袖,我们不妨仔细关注他领导下的苹果所推出的系列产品:iPhone、iPad和最新款的Mac Air。一直以来,业界都有一种酸溜溜的说法:i系列的产品其实没有什么特别的创新,除了iPhone本身是属于苹果的创造之外,构成iPhone的所有模块的专利几乎都不属于苹果,乔布斯只是把别人的专利按照自己的方式组织到了一起而已。它的这种理念在Mac Air这个产品上更是变本加厉,那部薄的像刀锋一样的笔记本,用一切已有的技术将自己武装到了牙齿,为了令自己更“轻薄”,它连传统的硬盘都舍弃了,换成了固态硬盘。无论是使用Flash芯片或者是DRAM[1]技术,都不是什么新鲜玩意儿,因特尔公司做了一次价值创新的探索,把这种技术应用于硬盘,苹果则毫不迟疑地选择了这种新瓶装旧酒的技术来支持自己的新产品。从技术角度而言,太多的工程师会说:这有什么了不起?但问题在于很少有人会把一种既有的技术价值开发到淋漓尽致。这种用你见过的所有技术组织产出新产品的能力就是德博诺所说的价值设计能力。面对苹果所展示出种种价值理念,使用者全无招架之力,只会迅速被新的价值体验所俘虏。价值设计成就了苹果的一代帝国梦想。 从互联网的初期到web2.0的发展,几乎也没有什么技术革命,所做的一切不过是给原有的技术赋予一种全新理念继而开发出全新的价值来而已。这就是所谓的价值设计。德博诺认为,大学教育的重心应该完全转移到价值、设计和实用技能上来。谁会对此存有异议呢?诚然,我无法想象拥有价值设计能力、掌握了思维技能和其他实用技能的大学毕业生怎么可能会面临就业困境。
        -再说基础教育,这个阶段显然不能要求学生具备大学教育才能赋予他们的能力。但是我发现,教育界一直强调的“能力教育”、“素质教育”其实一直都只是口号。 我绝不认为奥数是不好的东西,但我也不认为那是每一个学生都必须具备的能力。你不能要求一个工程师同时是一名画家或者运动健将,所以为什么要要求那些具有明显绘画天赋或者音乐天赋的孩子一定要去学习奥数呢?
        -其实对于奥数在中国的流行一直存在一个说法,那就是奥数可以锻炼孩子们的思维能力。这个世界上有太多思维能力超群的人,无论是GE的杰克·韦尔奇或者是Facebook的扎克伯格,毫无疑问,他们都是思维能力超群且思想卓越的人物,但是人们从未关心过他们的数学能力。在他们的成就中,数学所能起到的作用也非常有限。严谨地说,数学从某种程度上可能只关系到一个人思维中的一小部分。追捧奥数恰好是这个社会思考能力低下的一个表现。 如果真的希望在教育过程中能够提高孩子们的思维能力,那么为什么不进行直接的思维技能培训呢?相较于数学,思维培训的效果更加直接。首先,对于一个孩子来说,思维技能直接作用于他的自我管理和自我控制能力,这可以使孩子的自主学习能力得到提升,本质上讲,这比掌握一些基础知识重要得多。其次,任何一个学科的学习都与思维有着或多或少的关系,这也是我经常听到的质疑——即我们的学科教育里面已经包含了思维教育的内容了。但是,完全可以想象,在物理课上谈及的“思维”,在历史课上基本起不到任何作用。通过直接思维教育所获得的能力反而可以直接迁延到任何一个学科。再次,正如德博诺强调技能的实用性一样,沟通、表达能力是左右学生前程的重要能力,沟通和表达技能看起来似乎是一种语言技能,而实际上它却是思维技能的延伸。沟通指的是两个人或多个人之间观点的交换,需要把自己的想法、观点表达清晰,并能对别人的观点解读、理解无误,这是沟通的基本要求。于是你会发现,真正关键的其实是“想法”、“观点”、“理解”、“分析”等内容。从实践角度来看,在我以往做过的诸多教学实验中,学生的表达能力和沟通能力的确会因为思考能力的提升而提升。我倒是从来没有听说哪个孩子因为奥数训练提高了沟通表达能力。我再次强调,我一点也不想贬低奥数的价值,它很重要,但问题是奥数的现实价值被严重夸大了。最后,思维技能可以毫无障碍地应用到生活当中,这一点毋庸置疑。
        -从这个意义上来看,思维教育完全可以令学生更具有建设性和创造性,这显然是对传统教育缺陷的一个强有力的补充。德博诺所要强调的,就是在传统教育当中应该给思维教育留有一席之地。
            -第10章 如何弥补大学教育中缺失的部分
            -真理、知识和学术
            -思维与创造力
            -设计
            -六块价值牌
        -银牌:组织价值观,不管该组织是企业还是家庭。这涉及该组织的宗旨和使命。价值观如何帮助或阻碍企业实现其宗旨? 钢牌:这里指的是质量价值观。不管现在你在做什么事,它进行得如何?钢牌提出了一些质量上的要求。
        -玻璃牌:玻璃是一种单纯的物质,但可以用它来实现很多创意。因此,玻璃牌与革新、创造联系在一起。什么才是新的? 木牌:生态价值观。这里指的是最广泛意义上的生态,而不只是自然。它包括任何行动对周边世界的影响。
        -铜牌:铜看起来像黄金,但它不是。这个奖牌关注的是感知价值观。人们对某个事物感觉如何?人们可能会对一些很有价值的事物感觉不好,而对一些价值不太高的事物感觉良好。所以,我们可以对价值不高的事物抱以期望,但我们需要注意其感知价值观。
            -辩论
            -技能
        -思维技能:如何进行批判性思维、创造性思维、建设性思维和设计性思维; 交际能力:人际交往、管理以及理解能力;
        -专业技能:包括与所选择职业相关的技能。
            -小结
            -第11章 培养思维能力,从中小学开始
            -思维与创造力
            -其他科目
            -小结
        -第五部分 思维与管理 导读 思维能力是领导力的一部分
        -对于企业来讲,当你解决了所有的问题时,并不意味着你能得到一个新的结果。相较之下,解决问题是消极被动的,改进创新则是积极主动的。正如德博诺的举例,假如一条船破了一个洞,这是一个需要解决的问题,但是你解决了这个问题并不意味着船本身会有什么进步。对企业而言也是这样,一家濒危的企业被派驻了一位救火队员型的经理人,他可以成功地将这家濒危企业扭亏为盈,但这不意味着他能帮助这家企业发展成为一流的企业。即便是海尔集团的CEO张瑞敏也不得不同意,挽救一家企业和发展一家企业完全是两个阶段的事情,不能混为一谈。让企业不再亏损和实现持续增长,从操作角度上来看有着巨大的差别。 批判性思维是一个判断工具,仅仅是判断而已,在另外一些思维体系里,可能会出现把批判性思维和创造性思维并列的结构,比如马扎诺的教育目标分类体系。但是,那只是并列,而非混为一谈。特别谈论这个问题的原因就企业往往会把分析、判断当成一个经理人应有的能力。但我认为对于经理人而言,那些是必备的素质而非充分条件,作为评论家,那些或许是够用了。
        -对批判性思维的另一个误解是把它当成了批评,这就更加远离了它的本意。批评更加关注一件事情的不足之处,将人们的注意力引向所有的缺陷上,于是人们借此会发现不足和缺陷,继而解决问题。这一切看起来似乎足够好了,但是有两个问题我们不得不关注: 第一,问题解决并不适用于产品研发等创新领域。人们假设解决了某种问题便能得到一个新的产品概念,但那不是事实。iPhone解决了什么问题吗?人们习惯进行事后分析,他们会说iPhone的确解决了很多现实问题。但考虑这样的问题一定要注意时态,在iPhone的开发初期,它的一切设计的目的是解决什么问题吗?设计者考虑更多的是如何创造出新的价值来。当一个产品连雏形都还谈不上的时候,你能找出什么问题呢?把问题解决当成创新的手段,这是创新的一个严重的误区。我在给微软培训的时候,负责研发的工程师说:“没有问题是我们最大的问题。”他的意思是研发的基础一定是为了解决某种问题。但我不得不提醒他,有很多新的产品,不仅创造了新的价值,也创造了新的问题,如果你把目光聚焦在问题上,就不可能创造出全新的应用体验。在还没有移动通信的时代,很少有人认为没有手机会有什么问题,即便是现在,没有使用过手机的人也不会认为没有手机是什么问题。但是一个人一旦用了一段时间手机之后,他会发现自己的通信习惯被改变了,他无法适应没有手机的通信方式。这是解决了问题还是制造了问题呢?同样的道理,我的一个朋友在使用了一段时间iPad之后,抱怨自己总是不由自主地想用手指滑动笔记本的屏幕,然后才发现这个屏幕是不会与他进行互动的。他说:“这时候我有种砸掉笔记本的冲动。”事实上iPad的实用性无法与一般笔记本抗衡,但是它改变了大家的操作体验,所以一种新的需求被创造了出来。对使用者而言,这种需求的创建并非解决了过去的某个问题,反而给自己养成了新的“毛病”,这根本是在制造“问题”。所以,如果一味地使用批判的眼光看问题,是无法产生革命性的创新的。
        -第二,批评通常与抱怨紧密相连,或者说,批评会激发出人的不满情绪。这是批评天然的缺陷之一,批评本身是重要的,也应该是理性的,但这种理性所产生的结果却往往会是情绪化的。情绪化是理性思考的大敌,我们对此要非常小心。 和之前的内容一样,谈论某个不足之处绝非为了否定它,批判性思维是重要的,但它不是思维的全部。这里的观点依然是——优秀!但还不够卓越。
        -在企业之中,谁是那个需要想得最多的人呢?自下而上的管理阶层中,位置越高的管理者,思考任务一定越重,这是不争的事实。在一些大型企业的培训体系设计中,思维培训都被放在了金字塔的顶端,这也与领导者对思维能力的需求相符,所以说思维能力是领导力的一个重要组成部分。 德博诺说,指望领导者谈思维的重要性几乎是不可能的,这很有趣。一方面,领导者在企业中承担了最繁重的思考任务,他们本来就应该是思考者;另一方面,他们出于维护自己决策权威的目的满足于自己的思考,他们并不希望遭到过多的挑战。于是就出现了这种矛盾的现象。虽说一些大型跨国企业的确将思维方法和思维培训放置于高位,但是就整体而言,这样的企业为数不多。领导者很多时候会认为思考仅仅是自己的工作之一,而不需要所有人都去思考,与其让员工思考,不如让他们做些更加“实际”的事情,例如销售产品、拿到更多订单或者提高产品质量;另一方面,领导们又总是在抱怨自己有多么辛苦,事无巨细,什么都要操心,并且不满于员工的被动性,只要自己没有考虑到,员工们就不会主动去处理,于是就有了《把信送给加西亚》之类书籍的流行。《把信送给加西亚》是一本不错的书,但是它所讲述的只是一种态度,很多时候,仅仅有态度是不够的,不管一个人多么愿意完成把信送给加西亚这件事,如果思维能力不足,他也找不到加西亚在哪儿。
        -作为给领导者的一个礼物,德博诺在这本书里介绍了一个新的思考方法——Septine,这的确是我第一次见到这个方法。从原理上,我能理解它产生作用的机制是什么,但解释起来有点麻烦。总体而言,这是一种新的刺激方法,目的是扩大脑神经的活跃区域,通过激活更多的神经元帮助自己“自动地”产生新想法出来。在我看来,这个方法的实现应该还是需要通过水平思考的一些基础训练,它是在PO的基础之上实现其有效性的。我尝试使用了一下这种方法(具体的操作方法文中描述得很清楚,在此不再重复),我能感受到它的效果,这种效果并非自然而然的,它显然需要通过水平思考的训练来改变我们的一些思考习惯。但是,对那些有一定基础的人来说,这个方法是很有效的。 在企业中,另一个引人关注的话题是“冲突”,多年前德博诺曾经出版过一本名为《冲突》的书,谈论的就是关于冲突的诸多观点。德博诺把冲突划分为两类,一类是带有压迫性的“欺凌型冲突”,另外一种是缺乏逻辑性的“胡闹型冲突”。这个分类方式很特别,也很有趣。绝大多数商业冲突都属于“欺凌型冲突”,例如企业之间因利益之争所产生的冲突,或者企业内部不同职能部门之间的冲突等。而德博诺把没有什么逻辑基础的冲突定义成“胡闹型冲突”,这就太有趣了。在他看来,因莫名其妙的理由而产生的冲突都应该被划分为“胡闹型冲突”,比如因某种自尊心产生的冲突就属于胡闹型冲突,再比如民族主义、男权主义或者是女权主义,也是“胡闹型冲突”的衍生物,这实在是一个绝妙的分类。
        -解决冲突的核心简单却又十分深刻。德博诺认为,如果你不断地对分歧的两方进行判断,分歧只会变得越来越严重,最终会演变成更加剧烈的冲突,而避免冲突的最好办法是不断做出各种设计。设计是积极的、建设性的,德博诺所有的书籍和理论都在强调两种思维品质,一种是建设性,另一种是创造性,本书也不例外。
            -第12章 解决问题型思维无法造就巅峰企业
            -批评与抱怨
            -问题解决
            -缺陷
            -小结
            -第13章 领导力中的思维元素
            -自满
            -新方向
            -代码
            -最新的工具
        -争吵减少; 放松;
        -兴趣爱好; 不同;
        -舒适; 旅行。
            -思维与创造力
        -感知; 设计;
        -思维技巧; 教育;
        -经验; 机会。
            -认可
            -第14章 处理冲突与分歧的新思路
            -感知
            -探讨
            -设计
            -水平思维工具
            -小结
        -第六部分 思维与人 导读 拓宽感知域,获得安全的思考结果
        -感知是一个心理学领域的概念,这是一个大家比较陌生的专业名词。感知与认知相对应,是人们大脑处理日常事务时最为常见的模式。对于这个相对抽象的概念我们应该如何理解呢?你看到一个长方形,然后你去分辨两边的长短。这是一看便知的事情,除非那个长方形的长和宽非常接近。“一看便知”是一瞬间发生的,我们认为它没有经过思考,但事实上这个过程也经过了大脑的处理,这个处理过程就是感知。感知是一种模式程序,并可以在瞬间完成。有了感知的帮助,人们便不必每次都通过用一把尺子量长方形的长和宽来识别它们的长短,或者用更直观的方式将长边和宽边并列在一起来识别其长短。那些复杂的方式属于认知过程,而感知帮助人们节省了时间,但是它的效果很不稳定,经常会发生错误。例如下页这幅图,是一个常见的视觉游戏。看起来有点不大对劲,图示的情况为何会出现呢?很多人对此表示不能理解,两个看似完全相同的图形,为什么下面的那个三角形会缺失了一部分面积? 这是一个典型的感知错误,我只能告诉读者,不要相信你的眼睛,通过几何证明,很容易能发现上下两个图形并不是全等图形,其中的一个图形不是三角形,而是四边形,你的感知欺骗了你。这个证明非常简单,从三角形直角底边向上数两格,注意那两个“L”形拼接出来的图形顶边,从最右侧到左侧三角形斜边一共有7格。再看上一个图形的同一个位置,数数看,那个长度不到7格。这说明两个图形不是全等的,其中的一个应该是肉眼难以识别出来的四边形。这个识别过程是个认知过程,我们花了大量时间研究认知,但其实大多数时间我们的大脑并不是依靠认知来识别这个世界的。
        -因为感知,人们处理事务的效率得到了明显提升;因为感知,人们同样提高了犯错误的概率;因为感知,人们彼此误会的机会也增多了。 感知是一个重要、有趣又危险的东西,我们如何才能更好地驾驭它呢?德博诺提出了他的三个观点:态度、工具和地图。
        -首先,就感知而言,我们希望能不要因此犯那么多错误,关键的一点是不要那么快地做出判断。在我们没有足够的信息和依据之前,快速做出判定是危险的。所有的武断决定都源于感知缺陷,但是这个缺陷不是技术上的,而是态度上的。因此德博诺提出,首先要关注你的态度。第一个态度就是不要过于关注缺陷和错误。太多的负面关注会把你带入一个不良感知的怪圈中。就这个观点,我听到的最多质疑是:如果我们不去关注错误和缺陷,难道要我们做缩头乌龟或者像阿Q一样自我安慰吗?这种质疑的谬误之处是,他们把减少对缺陷和错误的关注理解成了停止思考,或者理解成了刻意寻找缺乏逻辑支持事物的好处。而德博诺的建议是,把关注判断性的习惯改为关注建设性和创造性的习惯,关注想法的问题和缺陷不如关注想法的启发和变化。 第二个态度是“移动”。这是一个相当令人费解的词汇,什么是“移动”的态度?它的意思就是,不要就事论事地看待某一个观点,要将发展和变化变为主要的思考习惯。这似乎太过禅意了,某种意义上来讲,“见山不是山,见水不是水”就是这种“移动”的态度。为何见山不是山呢?因为你可以从山“移动”到山上的树上,从树“移动”到林间清新的空气上,从林间清新的空气“移动”到环保上,再从环保“移动”到低碳上,你当然也可以从山“移动”到动物、自然、愉悦、怡然自得甚至生活态度上。见山就是山,岂不是很刻板么?就感知而言,见山不是山是一种态度,这种态度的目的在于打开感知的视野,避免感知局限。当一切尽在考虑中时,你对山会有一个全新的“认识”,这个时候,“见山是山”就不是刻板了,而是另一种境界。
        -第三个态度是永远不要停止对新的解决方案的寻找。因为解决问题可能也是一个感知过程,假如一个问题表现出来的一切都似乎是我们所熟悉的事情,那我们当然会习惯性地“照章办事”,这是一种通过感知进行问题解决的模式,假如最终我们发现事情并不是我们所感知到的那样,那么这就是一个新问题,那么我们就犯了“经验主义”错误,而这种错误就是一种感知错误。 无论是避免执着于缺陷、移动还是不停寻找备选方案,我们都是为了打开思维的视野、拓宽感知域。如同漆黑田野中的探照灯,你的感知域越宽,你所思考的结果就越趋于安全。
        -除了态度,方法永远都是很重要的。德博诺的CoRT课程是一个针对感知进行调整的课程,其中的CoRT1被提取出来并被改编了一个商业领域的培训课程——感知的力量(The Power of Perception)。它们的核心原理是相似的,但是在应用上有很大的差别。这些方法是非常简单的,他们的适用对象从小学生到企业中的高级经理人。这些方法在书中有明确详实的介绍,在此不做赘言。 对于个人而言,如何能够拥有良好的思维方法和思维习惯,并将自己变成一个优秀的思考者呢?我周围的很多人对此都有浓厚的兴趣,我曾经办过一个思维训练班,一对家住廊坊的母女,每天为此专程赶到北京,令我感动不已。所以我一直在想,如何才能让思维方法惠及大众呢?
        -大约30年前,德博诺曾建议应该组织一个“思考者俱乐部”,现在他把这个想法升级了,他建议在这个世界的某个地方建立一个“思维宫殿”。以我的理解,他或许是希望把这个宫殿建成一个麦加那样的圣地,将这个宫殿变成一种信念的标志。当这世界上的每个人都愿意成为一个思考者时,那这个世界才有可能真正和谐美好。 所以,德博诺发出倡议,他希望更多的人能参与进来,投身思维发展事业,甚至建设一个“思考者社会”。从思维对人类的价值来看,这个理想是神圣的。这是德博诺对每个人的建议。
            -第15章 思维中90豫的错误是感知错误
            -逻辑与感知
            -现实世界中的感知
            -各种可能性和选择
        -他的脸长得就这样,实际上他一点也不凶。 出于某些原因,他感觉受到威胁和缺乏安全感,因此,这是他的反应。
        -他在虚张声势,也许他想给朋友们留下深刻的印象。 他在和大家开玩笑。
        -他不是冲你来的,而是冲你身后的那个人去的。
            -我们能做什么
        -感知工具; 感知地图。
        -在澳大利亚,有一个由30名12岁男孩组成的班级,人们让孩子们来思考一个问题:年轻人上学是否应该得到报酬。孩子们先分成4个组讨论。讨论结束后,30名孩子都同意这是一个很棒的主意:他们用这些钱可以买漫画、糖果、口香糖和电影票等。 然后我们向孩子们解释PMI工具。再让孩子们分成4个组,从不同方面进行系统分析:有利因素、不利因素和兴趣点。这个练习之后,30人中有29人改变了主意,他们认为因为年轻人上学就给他们报酬并不是一个好主意。
        -有利因素在前面已经提到了。下面是不利因素:年长的男孩可能会为了钱欺负年幼的男孩。学校可能会相应提高午餐费用,而家长们不会太乐意送孩子们礼物。孩子们被问到这笔钱从何而来,并被提醒可能教育的其他方面更需要这笔钱。这之中也有一些兴趣点,比如他们想知道会不会把金额的多少和惩罚联系在一起,再或者是年纪大的学生会不会拿的更多。 重要的是,他们完全是在没有老师干预的情况下进行讨论的。老师只是列出了孩子们要用的PMI框架。通过使用该框架,孩子们获得了更广泛的感知,他们的想法改变了。这正是思维教学应做的:提供一些能够发挥实际作用的工具。
        -这之后,我让她们用另一个注意引导工具C&S讨论这个观点。这个工具指的是结果和后果。它把注意力引向直接、短期、中期和长期结果。她们进行了练习。最后,不管出于何种原因,支持率由86%降至15%。 在这个例子中最重要的是,如果你问这些女主管们是否考虑到结果,她们会回答说,作为高级管理人员,她们的大部分时间都被用来考虑结果。但这和审慎地使用C&S工具还是有巨大的差别的。
        -因此,青少年为APC工具编排了手势,他们对这些自定的手势做出反应,并借此开展了APC练习。通过把指令形象化,这些患唐氏综合征的青少年可以克服与内部指令相关的各种困难。这些工具都是如此简单易懂,因此,每个人都应该一直使用它们。 上述这些实验再次表明,利用这些简单的工具,有意识地引导人们的注意力,将造成效果上的显著差异。
        -态度和使用一个正式工具不是一码事。大多数人都会声称自己具备理性的态度,能对任何情境进行正反两面的分析。事实上我们往往只是走个过场。而当我们遇到能立刻判断自己喜欢或不喜欢的情况时,我们是不会这么做的。你有多少次努力试图找出一个你讨厌的人的优点呢? 正如前面所提到的,有教育家曾说过这些工具过于简单,无法奏效。但它们确实起作用了,而且效果良好。你需要理解大脑是如何工作的,然后才能知道为什么这些工具能发挥作用。
        -许多人说这些工具简单地用缩写代表了具体行为的各个方面。他们喜欢这些方法,但反对使用缩写。 这些缩写很重要,因为缩写之后它们就会储存在大脑中,而态度在大脑中并没有存储的位置。它们就像由旅行社制定的一个旅行计划,你要遵守它,不能任性而为。
        -缩写就像事物的名字一样存储在大脑中。一个人中风了,唯一的损伤是他无法记起蔬菜的名字,因为中风损害了大脑中存储蔬菜名字的区域。同样,缩写就像计算机程序一样,可以进行储存以及调用和执行。
            -感知地图
        -如果你正乘船顺河而下,你会依次经过小镇A、小镇B和小镇C。所以说,小镇A并没有“带出”小镇B,它们只是依次出现。 大脑中的“神经状态”暂时处于稳定状态,然后,在“令人厌倦”的因素的影响下,这种状态又被另一种稳定状态(由敏感的神经元组成)所替代了。这就形成了从一种状态向另一种状态的运动过程。就像河流一样,这里不存在因果关系或包含关系,只是一件事接着另一件事发生。
        -教堂→逻辑 教育→逻辑
        -辩论→逻辑 逻辑→哥德尔
        -哥德尔→感知 感知→可能性
        -可能性→创造性 创造性→可能性
        -设计→创造性
            -小结
        -第16章 我们需要怎样的思维宫殿 思维宫殿
        -定期举行会议关注世界议题和国际问题,同时邀请创意人士参加。思维宫殿也会有专门负责生产想法的工作人员。 搜集想法
        -思维宫殿要通过所有渠道搜集新想法,就像一个新想法收集站,它要向公众征集想法。从这个角度上来说,互联网将成为非常有效的媒介。 公开和宣传新想法
        -思维宫殿将定期公布新想法。如果事情紧急,工作人员会通过新闻把相关的最新想法告知对此感兴趣的媒体。这些感兴趣的媒体应出现在我们的新想法发布名单上。 开展创意思维培训
        -这是一项二级功能,只有在外界需求达到一定水平的时候,思维宫殿才会启用这一功能。 新想法重要性的象征
        -这是思维宫殿最重要的角色。同时它也说明了仅仅对信息进行分析是远远不够的。
            -青年
            -小结
            -第17章 “思考者社会”需要每个人的努力
            -个人
            -父母
            -教育者
            -企业行政人员
            -正式项目
        -第七部分 有关思维的思考 导读 在思维中,价值观默默发挥着它的作用
        -我在培训中经常问学员:你如何评价自己的思维? 学员往往都需要用很长时间来思考这个问题。思维是抽象的,不像人们每天出门可以通过照镜子来观察自己的仪容,人们很少观察自己是怎么想问题的,也很少评价自己的思维状况。学员通常会回答,自己从未关注这个问题。但是随后他们会陷入沉思。对于自己内心的觉察,孔子称之为自省;佛陀称之为内心关照;弗拉维尔说:从心理学角度,那叫元认知。
        -对思维本身进行思考并不是一个常规的思考内容,大多数人并不关心这个话题,但是对于那些希望提升自己思考能力的人来说,这是非常重要的一个问题。除了针对自己的思维评价,思考者还应该关心整个社会的思考能力,一个缺乏思考能力的社会是危险和脆弱的,它有可能经常陷入集体无意识的动荡之中。 反思我们的社会,我们发现不仅每个个体都对思维缺乏重视,而且整个社会对于思维也缺乏重视。在学校,教育系统尚未认识到思维教育的重要性,这一情况目前稍有缓解,在欧美一些国家,对思维能力进行专门的培养和教育已经成为教育研究的一个重要课题。但是在中国,大多数教育研究机构还在探讨思维这个东西究竟可不可以教授。我们的教育本来对哲学和心理学就缺乏足够的重视,而作为新生儿的综合学科——思维就更加没有立足之地,大多数教育机构都无法确定应该如何给思维课程一个准确的定位。
        -另一方面,有很多个体以及个体构成的小团体在兴趣的驱动之下,开展了关于思维的种种研究,但是我不得不遗憾地说,大多数研究没什么章法,那些所谓的成果也没什么价值。就像最初的时候,心理学没有得到应有的社会地位,甚至不被承认为科学一样,那是因为最早的心理学只是依靠观察、归纳以及质性评估来建设它的理论结构,直到生理医学发展到一定程度,开始与心理学实现对接,心理学的科学性才逐渐得到承认。现实中有很多对于思维科学感兴趣的人,但是他们没有生理科学基础,不了解大脑的构造,也不了解神经传导与神经突触之间的关系,他们直接从过往的某些现象中去总结出所谓的思维方法。这其实是对思维研究和发展的一种伤害。 德博诺从23个方面总结了阻碍思维科学发展的各种原因,这些都是一个思考者必须谨慎对待的问题。
        -我在学习思维方法的过程中,越来越多地感受到思维在系统中真正所处的位置到底应该是什么。就思维而言,它的处理对象是信息,在没有信息的情况下,思维起不了什么作用。从另外一个角度来看,思维的内驱力是价值观,如果没有价值观的驱动,人脑与电脑也就没什么特别大的区别了。 我记得曾经看过一部电影,所描述的就是在未来的机器人世界中,机器人与人类深入互动。影片中人类质疑机器人的一个重要原因就是机器人不具备人性。例如,当一次灾难发生的时候,机器人面对两个救援目标,它迅速做出了计算,两个人中的一个生还概率是70%,另外一个则不到30%,机器人选择了救援那个70%生还概率的遇难者,而拒绝施救另外一个目标。它的判断体系里只有数字。后来,就影片中的这个片段,我与朋友展开了一次讨论:另外一个人的救援是否应该放弃?朋友说,面对一个只有1%生还概率的人付出100%的努力,这未免太不理性了。在我看来,他的情境感知能力出现了障碍。于是我给他提供了几种情境:一种是那个只有1%生还概率的人是他的好朋友,他们从小一起长大;另一种情境是那个只有1%生还概率的人是与他有直接血缘关系的亲人;第三种情境是,那是他的爱人。
        -我无意于去探讨他在不同情境下得出了什么样的结果,只要他纠结一下,就已经足够了,因为他的感知系统被启动了。我说,你知道吗,在机器人的眼中,这三种情境没有差别,但是你感受到了差别,对不对?人与机器最大的差别就是人性。 总有一些原则在支配我们的思维,比如道德、宗教以及个人固有的价值判断体系——价值观。在思维层面之上,它们默默发挥着自己的作用,它们会支配人们如何运用自己的创新技能,比如把它用于开发iPhone,或者在牛奶中添加三聚氰胺。这不是思维本身的差别,而是思维之上的差别。但是不要认为思维只能被被动地支配,大脑是一个自组织系统,信息在进入头脑之后,会相互发生作用,并建立不同的范式。同样,信息对于信仰、价值观等也会产生强烈的反作用,两端之间的那个区域就是我们的思维,那么思维如何不会反作用于我们的价值观呢?
        -所以,德博诺反复强调它的6枚价值牌,还要不断地强调——价值设计决定一切。既然价值是可以被设计的,那就意味着我们可以通过思考来修正我们的价值观。如果下次我在培训时问我学员的问题不是如何评价自己的思维,而是如何评价自己的价值观,我想那个场面或许会更为沉默,思考会更加深刻。无论怎样,你能清楚地告诉自己,你的价值观是什么吗? 一个卓有成就的人绝对不会是一个对自己价值观含糊不清的人。
        -就思维本身进行思考,这实在是一个繁琐、沉重又极其有趣的事情。德博诺除了提醒我们要开始关注思维,更是提出了在联合国的《世界人权宣言》中尚未提及的“思考的权利”。或许,人们认为思维与呼吸一样与生俱来,是自然而然的,没有必要单独为“思考的权利”而特别书写一笔。 仔细想来,果真如此吗?
            -第18章 阻碍思维发展的23个原因
            -科学技术的成功
            -没有专门的思维学或思维分类
            -将思维留给哲学家和心理学家处理
            -不了解大脑的工作原理
            -希腊三贤
            -忽视感知
            -宗教
            -真理和可能性
            -批判性判断,而非设计
            -语言是知识的“盒子”,知识是思维的“枷锁”
            -辩论
            -民主不利于社会发展和新思想的产生
            -法院
            -媒体应对缺乏建设性思维负责
            -知识和信息
            -大学
            -计算机
            -正确答案
            -学校和考试
            -艺术和创造性没什么关系
            -领导层
            -连贯性
            -对/错
            -小结
            -第19章 让思维更有价值
            -真理
            -模糊不清
            -六块价值牌
            -搜索、识别以及评价
            -为什么是六个
            -第20章 维护每个人的思维权
            -思维教学
            -鼓励思维
            -荒谬之处
            -结语
            -译者后记
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